Seguimiento de su pedido
Después de que su pedido sea enviado, recibirá un número de seguimiento.
Este número le permite seguir el estado del envío durante el tránsito.
La información de seguimiento puede tardar un tiempo en aparecer después del envío.
Las secciones a continuación explican cómo funcionan las actualizaciones de seguimiento y qué esperar.
Cuándo recibirá un número de seguimiento
Un número de seguimiento generalmente se envía dentro de las 24 horas posteriores al envío.
Durante las festividades, la notificación puede estar ligeramente retrasada.
Si desea entender cómo funciona el proceso de pedido antes del envío, puede revisar la guía del proceso de pedido.
Cuándo se activa la información de seguimiento
Después de recibir su número de seguimiento, el registro del envío puede no aparecer de inmediato.
En la mayoría de los casos:
Los datos de seguimiento aparecen dentro de 24 a 48 horas
Los sistemas de los transportistas pueden necesitar tiempo para sincronizarse
Diferentes transportistas pueden actualizar sus sistemas a diferentes velocidades.
Este retraso es normal durante la etapa inicial del envío.
Con qué frecuencia se actualizan los seguimientos
Las actualizaciones de seguimiento dependen del canal de envío utilizado.
Envío exprés
La información de seguimiento generalmente se actualiza diariamente
Envío de línea especial
Las actualizaciones suelen aparecer cada 2 a 3 días
Debido a que los transportistas operan diferentes sistemas, el tiempo de actualización puede variar.
Situaciones comunes de seguimiento
Puede ver ocasionalmente estados que parecen inalterados.
Estos son comunes durante el envío internacional.
Las situaciones típicas incluyen:
El seguimiento muestra sin actualizaciones durante un largo período
El estado muestra entregado a la aerolínea pero aún no ha salido
El envío aparece atrapado en la aduana
Estas actualizaciones generalmente reflejan etapas de procesamiento dentro de la red logística.
Qué hacer si el seguimiento no se actualiza
Si el estado de seguimiento permanece sin cambios durante un período prolongado, se recomiendan los siguientes pasos.
Sin actualizaciones durante más de 5 días
El servicio al cliente puede ayudar con una consulta de seguimiento
La aduana excede los 7 días
Se puede presentar una solicitud urgente
Si un envío muestra un estado de entrega inusual, también puede consultar la guía de manejo de problemas de entrega para más detalles.
La información de seguimiento refleja las actualizaciones proporcionadas por el sistema del transportista.
Si necesita ayuda para localizar el estado de su envío, el servicio al cliente puede ayudar a verificar el último registro.
