Política de Cancelación de Pedidos
Esta página explica las condiciones y el proceso para cancelar un pedido.
Todas las solicitudes de cancelación se revisan de acuerdo con el estado actual del pedido confirmado por el servicio de atención al cliente.
Elegibilidad para la Cancelación
Los pedidos pueden ser cancelados bajo ciertas condiciones. La elegibilidad exacta depende del estado del pedido en el momento de la solicitud.
Pedidos que Pueden Ser Cancelados
Un pedido puede ser cancelado en las siguientes situaciones:
Pedidos no pagados pueden ser cancelados directamente.
Pedidos pagados que no han entrado en preparación aún pueden ser cancelados.
Pedidos antes del control de calidad (QC) pueden ser cancelados sin condiciones.
Pedidos después de la finalización del QC aún pueden ser cancelados, pero la aprobación requiere discusión y depende del modelo específico.
La decisión final se basa en el estado del pedido verificado por el servicio de atención al cliente.
Si no está seguro sobre el estado de su pedido, puede revisar las preguntas frecuentes sobre pedidos en nuestra sección de preguntas frecuentes del servicio de atención al cliente antes de enviar una solicitud de cancelación.
Pedidos No Cancelables
Algunos pedidos no pueden ser cancelados una vez que el procesamiento ha alcanzado cierta etapa.
Pedidos que No Pueden Ser Cancelados
La cancelación generalmente no es aceptada en los siguientes casos:
Pedidos personalizados, incluyendo correas especiales, esferas especiales o lotes limitados
Modelos especialmente preparados reservados para el pedido
Pedidos que ya han sido enviados
Si un pedido ya ha sido enviado, consulte nuestra política de devoluciones para los próximos pasos disponibles.
Proceso de Cancelación
Si su pedido es elegible para cancelación, la solicitud seguirá un sencillo proceso de revisión.
Proceso Paso a Paso
Enviar una solicitud de cancelación al servicio de atención al cliente.
El servicio de atención al cliente revisa el estado del pedido.
La cancelación se confirma y se procesa el reembolso si el pedido califica.
La revisión asegura que el estado del pedido coincida con las condiciones de cancelación aplicables.
Tiempo de Procesamiento del Reembolso
Una vez que se aprueba una solicitud de cancelación, el reembolso se iniciará de inmediato.
Los reembolsos se procesan dentro de las 24 horas posteriores a la aprobación.
Si el pago se realizó a través de tarjeta de crédito o PayPal, el tiempo final del reembolso depende del tiempo de procesamiento de la plataforma de pago.
Notas Adicionales
Debido a que las etapas de preparación del pedido varían según el modelo, la aprobación de la cancelación siempre depende del estado del pedido verificado en el momento de la revisión.
Si necesita asistencia antes de enviar una solicitud de cancelación, el servicio de atención al cliente puede ayudar a confirmar si el pedido sigue siendo elegible.
