Sledování vaší objednávky
Po odeslání vaší objednávky obdržíte sledovací číslo.
Toto číslo vám umožní sledovat stav zásilky během přepravy.
Informace o sledování se mohou po odeslání objevit až po nějaké době.
Níže uvedené sekce vysvětlují, jak fungují aktualizace sledování a co očekávat.
Kdy obdržíte sledovací číslo
Sledovací číslo je obvykle zasláno do 24 hodin po odeslání.
Během svátků může být oznámení mírumilovně zpožděno.
Pokud chcete pochopit, jak funguje proces objednávání před odesláním, můžete si prohlédnout průvodce procesem objednávání.
Kdy se informace o sledování stávají aktivními
Po obdržení vašeho sledovacího čísla se záznam o zásilce nemusí okamžitě objevit.
Ve většině případů:
Údaje o sledování se objeví během 24–48 hodin
Systémy dopravců mohou potřebovat čas na synchronizaci
Různí dopravci mohou aktualizovat své systémy různou rychlostí.
Toto zpoždění je normální během počáteční fáze přepravy.
Jak často se aktualizují sledovací údaje
Aktualizace sledování závisí na použitém způsobu dopravy.
Expresní doprava
Informace o sledování se obvykle aktualizují denně
Speciální linková doprava
Aktualizace se obvykle objevují každé 2–3 dny
Protože dopravci používají různé systémy, může se čas aktualizace lišit.
Běžné situace při sledování
Občas můžete vidět stavy, které se zdají být nezměněné.
Tyto situace jsou běžné během mezinárodní přepravy.
Typické situace zahrnují:
Sledování ukazuje žádnou aktualizaci po dlouhou dobu
Stav ukazuje předáno letecké společnosti, ale ještě neodletělo
Zásilka se zdá být zaseknutá v celním řízení
Tyto aktualizace obvykle odrážejí procesní fáze v logistické síti.
Co dělat, pokud se sledování neaktualizuje
Pokud stav sledování zůstává nezměněn po delší dobu, doporučují se následující kroky.
Žádná aktualizace déle než 5 dní
Zákaznický servis může pomoci s dotazem na sledování
Celní řízení trvá déle než 7 dní
Může být podána žádost o urychlení
Pokud zásilka vykazuje neobvyklý stav doručení, můžete také zkontrolovat pokyny k řešení problémů s doručením pro více informací.
Informace o sledování odrážejí aktualizace poskytnuté systémem dopravce.
Pokud potřebujete pomoc při nalezení stavu vaší zásilky, zákaznický servis může pomoci zkontrolovat nejnovější záznam.
