Zásady zrušení objednávky

Zásady zrušení objednávky

Tato stránka vysvětluje podmínky a proces zrušení objednávky.
Všechny žádosti o zrušení jsou posuzovány podle aktuálního stavu objednávky potvrzeného zákaznickou podporou.

Oprávněnost zrušení

Objednávky mohou být zrušeny za určitých podmínek. Přesná oprávněnost závisí na stavu objednávky v době žádosti.

Objednávky, které lze zrušit

Objednávka může být zrušena v následujících situacích:

  • Neuhrazené objednávky lze zrušit přímo.

  • Uhrazené objednávky, které ještě nebyly zpracovány, mohou být stále zrušeny.

  • Objednávky před kontrolou kvality (QC) lze zrušit bez podmínek.

  • Objednávky po dokončení QC mohou být stále zrušeny, ale schválení vyžaduje diskuzi a závisí na konkrétním modelu.

Konečné rozhodnutí je založeno na stavu objednávky ověřeném zákaznickou podporou.

Pokud si nejste jisti stavem své objednávky, můžete si prohlédnout běžné otázky k objednávání v naší sekci FAQ zákaznické podpory před podáním žádosti o zrušení.

Objednávky, které nelze zrušit

Některé objednávky nelze zrušit, jakmile zpracování dosáhne určité fáze.

Objednávky, které nelze zrušit

Zrušení není obecně akceptováno v následujících případech:

  • Zakázkové objednávky, včetně speciálních pásků, speciálních ciferníků nebo limitovaných sérií

  • Speciálně připravené modely rezervované pro objednávku

  • Objednávky, které již byly odeslány

Pokud byla objednávka již odeslána, prosím, odkazujte na naši zásady vrácení pro další dostupné kroky.

Proces zrušení

Pokud je vaše objednávka oprávněná k zrušení, žádost projde jednoduchým procesem přezkoumání.

Krok za krokem

  1. Podat žádost o zrušení zákaznické podpoře.

  2. Zákaznická podpora přezkoumá stav objednávky.

  3. Zrušení je potvrzeno a refundace je zpracována, pokud objednávka splňuje podmínky.

Přezkoumání zajišťuje, že stav objednávky odpovídá platným podmínkám zrušení.

Doba zpracování refundace

Jakmile je žádost o zrušení schválena, refundace bude zahájena okamžitě.

  • Refundace jsou zpracovány do 24 hodin po schválení.

  • Pokud byla platba provedena prostřednictvím kreditní karty nebo PayPal, konečný čas refundace závisí na době zpracování platební platformy.

Další poznámky

Protože fáze přípravy objednávky se liší podle modelu, schválení zrušení vždy závisí na ověřeném stavu objednávky v době přezkoumání.

Pokud potřebujete pomoc před podáním žádosti o zrušení, zákaznická podpora vám může pomoci potvrdit, zda je objednávka stále oprávněná.