重新寄送政策
本頁面說明了申請重新寄送的條件、要求及流程。
所有重新寄送的請求在批准前將由我們的客服團隊進行審核。
如需一般協助或訂單查詢，您可以通過我們的 客戶支持頁面 聯繫我們的客服團隊。
重新寄送的資格
當以下情況之一被確認時，可以安排重新寄送。
確認的產品質量問題
如果經過審核確認存在產品質量問題，則可能批准重新寄送。
客戶必須提供清晰的實物照片。
發送錯誤商品
如果交付的商品與訂購的型號、規格或配置不符，則可能適用重新寄送。
到達時故障 (DOA)
如果物品在到達時無法正常運作，則可能符合 DOA 的條件。
該問題必須在 交付後 48 小時內 報告。
包裹遺失
當貨物被確認遺失時，可以安排重新寄送。
這可能包括追蹤信息長期沒有更新的情況。
海關清關失敗
如果因非客戶原因導致海關清關失敗，則可能適用重新寄送。
海關扣押
如果海關扣留阻礙正常交付，則可以考慮重新寄送。
這僅在情況不是由客戶造成的情況下適用。
空包裹
如果包裹到達時是空的，可以提交重新寄送請求。
需要提供完整且未編輯的開箱視頻作為證明。
無法通過更換或退款解決的情況
如果經過驗證後問題無法通過更換或退款解決，則可以安排重新寄送。
有關產品退貨的詳細信息，請參閱我們的 退貨指南。
重新寄送請求時間框架
客戶應在以下時間限制內提交請求。
DOA 或空包裹
請求必須在交付後 48 小時內提交。
物流問題
對於運輸問題，建議客戶儘快聯繫客服。
您也可以查看我們的運輸和交付頁面上的一般運輸信息。
證明要求
重新寄送審核需要提供支持證據。
質量問題
客戶必須提供產品的清晰照片。
物流問題
可能會要求提供追蹤截圖或問題描述。
空包裹或缺少物品
必須提供完整且未編輯的開箱視頻。
運輸責任
運輸責任取決於問題的原因。
我們的責任
如果問題被確認為我們的責任，所有重新寄送費用將由我們承擔。
客戶提供錯誤地址
如果客戶提供了錯誤的地址，可能會產生額外的運費。
信息不完整或合作延遲
如果因客戶提供的信息不完整而導致重新寄送延遲，
運費可能會另行商討。
重新寄送流程
重新寄送流程通常遵循以下步驟。
客戶提交重新寄送請求。
客服審核請求。
準備並發送替換商品（通常1–3天）。
通過電子郵件提供新的追蹤號碼。
最終交付時間取決於運輸承運人。
