บริการหลังการขาย

บริการหลังการขาย

บริการหลังการขายของเราครอบคลุมการคืนสินค้า การเปลี่ยนสินค้า การคืนเงิน การจัดส่งใหม่ การเปลี่ยนชิ้นส่วน และการสนับสนุนการรับประกัน.
คำขอทั้งหมดต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขและขั้นตอนที่ระบุไว้ด้านล่าง.

สำหรับข้อมูลการสั่งซื้อทั่วไป คุณสามารถตรวจสอบ คู่มือการซื้อแบบทีละขั้นตอน ของเราได้.
คุณยังสามารถสำรวจคอลเลกชันทั้งหมดได้ที่ ร้านนาฬิกาออนไลน์ของเรา.

นโยบายการคืนสินค้า

ลูกค้าสามารถขอคืนสินค้าได้ภายใน 30 วันหลังจากการจัดส่ง ภายใต้เงื่อนไขเฉพาะ.

สถานการณ์ที่มีสิทธิ์รวมถึง:

• ผลิตภัณฑ์ไม่มี ร่องรอยการใช้งานหรือความเสียหายที่มองเห็นได้

• ผลิตภัณฑ์ ทำงานได้ตามปกติ และไม่มีความเสียหายที่เกิดจากมนุษย์

• บรรจุภัณฑ์และวัสดุป้องกันดั้งเดิม อยู่ในสภาพสมบูรณ์

• อุปกรณ์เสริม เอกสาร และของขวัญทั้งหมด รวมอยู่ด้วย

การคืนสินค้าก็อาจใช้ได้ภายใน 30 วันหาก:

• ความล้มเหลวในการทำงานที่เกิดจากปัจจัยที่ไม่ใช่มนุษย์

• ส่งรุ่น สี หรือการกำหนดค่าที่ไม่ถูกต้อง

• อุปกรณ์เสริมหาย

• เกิดความเสียหายระหว่างการขนส่ง

หลักฐานอาจรวมถึง ภาพถ่ายหรือวิดีโอที่ชัดเจน.
สำหรับรายการที่หายไปหรือแพ็คเกจที่ว่างเปล่า ต้องมี วิดีโอการแกะกล่องที่สมบูรณ์.

นโยบายการเปลี่ยนสินค้า

ลูกค้าสามารถขอเปลี่ยนสินค้า ภายใน 30 วันหลังจากการจัดส่ง.

คุณสมบัติในการเปลี่ยนรวมถึง:

• ผลิตภัณฑ์ ไม่ได้ใช้งานและไม่ได้ติดตั้ง

• ฟิล์มป้องกันยังอยู่ในสภาพสมบูรณ์

• บรรจุภัณฑ์และอุปกรณ์เสริมครบถ้วน

การเปลี่ยนอาจได้รับการอนุมัติหาก:

• ส่งสไตล์หรือสเปคที่ไม่ถูกต้อง

• มีปัญหาคุณภาพที่ไม่เกี่ยวกับมนุษย์ที่ได้รับการตรวจสอบ

• เกิดความเสียหายระหว่างการจัดส่ง

ลูกค้าต้องจัดเตรียม ภาพถ่ายหรือวิดีโอที่ชัดเจน เป็นหลักฐาน.

นโยบายการคืนเงิน

คำขอคืนเงินต้องส่งภายใน 30 วันหลังจากการจัดส่ง.

เงื่อนไขการคืนเงินเต็มจำนวน

คืนเงินเต็มจำนวนมีให้ในกรณีต่อไปนี้:

• มีปัญหาคุณภาพที่ได้รับการตรวจสอบ

• ส่งผลิตภัณฑ์ที่ไม่ถูกต้อง

• DOA (ความเสียหายเมื่อถึงที่หมาย) รายงานภายใน 48 ชั่วโมง

• แพ็คเกจสูญหาย ถูกยึด หรือไม่ผ่านการตรวจสอบศุลกากร

• ไม่สามารถจัดหาการเปลี่ยนหรือการแลกเปลี่ยนได้

เงื่อนไขการคืนเงินบางส่วน

การคืนเงินบางส่วนอาจใช้ได้เมื่อปัญหาไม่ส่งผลกระทบต่อฟังก์ชันหลัก:

• การสึกหรอเล็กน้อย

• อุปกรณ์เสริมหาย

• ความแตกต่างทางด้านรูปลักษณ์ที่ไม่สำคัญ

การคืนเงินที่ได้รับการอนุมัติจะถูกออกให้ ไปยังวิธีการชำระเงินเดิม.

นโยบายการจัดส่งใหม่

การจัดส่งใหม่อาจถูกจัดเตรียมภายใต้สถานการณ์ต่อไปนี้:

• ปัญหาคุณภาพที่ได้รับการยืนยัน

• ส่งรุ่นหรือสเปคที่ไม่ถูกต้อง

• DOA รายงานภายใน 48 ชั่วโมง

• แพ็คเกจสูญหายหรือการติดตามที่หยุดชะงักเป็นเวลานาน

• การตรวจสอบศุลกากรล้มเหลวที่ไม่เกิดจากลูกค้า

• การยึดศุลกากรที่ป้องกันการจัดส่ง

• แพ็คเกจว่างเปล่าพร้อมหลักฐานการแกะกล่องที่ถูกต้อง

หลังจากการอนุมัติ การสั่งซื้อใหม่จะถูกจัดเตรียมภายใน 1–3 วัน.

การเปลี่ยนชิ้นส่วน

ชิ้นส่วนเล็กบางอย่างสามารถเปลี่ยนได้โดยไม่ต้องส่งนาฬิกากลับ.

กรณีที่ใช้ได้รวมถึง:

• ปัญหาลิงค์หรือต pin ของนาฬิกา

• ปัญหาของตัวล็อค

• ข้อบกพร่องเล็กน้อยของสายรัด

• สกรูหลวม

• ชิ้นส่วนเล็กที่สามารถเปลี่ยนได้ซึ่งไม่ส่งผลกระทบต่อฟังก์ชันหลัก

ลูกค้าต้องจัดเตรียม ภาพถ่ายหรือวิดีโอ เพื่อยืนยันปัญหา.

การสนับสนุนอาจรวมถึง:

• ชิ้นส่วนทดแทนฟรี

• คำแนะนำในการติดตั้ง

• ทางเลือกอื่นหากไม่สามารถติดตั้งเองได้

รายละเอียดเพิ่มเติมสามารถดูได้ใน แนวทางการเปลี่ยนชิ้นส่วน.

การรับประกัน & การบำรุงรักษาตลอดอายุการใช้งาน

นาฬิกาทุกเรือนรวมถึง บริการรับประกันสองปี เริ่มต้นจากวันที่จัดส่ง.

การคุ้มครองการรับประกัน

• ข้อบกพร่องทางกล

• ปัญหาการเคลื่อนไหว

• ความล้มเหลวในการทำงานที่ไม่เกี่ยวกับมนุษย์

การบำรุงรักษาตลอดอายุการใช้งาน

การสนับสนุนการบำรุงรักษาระยะยาวรวมถึง:

• การบริการการเคลื่อนไหว

• การปรับแต่ง

• การทำความสะอาด

• การหล่อลื่น

บริการบำรุงรักษาจะมีการคิดค่าบริการ ในราคาที่เหมาะสมสำหรับการสนับสนุนระยะยาว.

หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับนโยบายหรือขั้นตอนการสนับสนุน โปรดติดต่อเรา.