นโยบายการส่งสินค้าใหม่

นโยบายการจัดส่งซ้ำ

หน้านี้อธิบายเงื่อนไข ข้อกำหนด และกระบวนการในการขอการจัดส่งซ้ำ
คำขอการจัดส่งซ้ำทั้งหมดจะถูกตรวจสอบโดยทีมสนับสนุนของเราก่อนการอนุมัติ

สำหรับความช่วยเหลือทั่วไปหรือสอบถามเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ คุณสามารถติดต่อทีมสนับสนุนของเราผ่าน หน้าสนับสนุนลูกค้า ของเรา

คุณสมบัติสำหรับการจัดส่งซ้ำ

การจัดส่งซ้ำอาจถูกจัดเตรียมเมื่อมีการยืนยันสถานการณ์ใดสถานการณ์หนึ่งต่อไปนี้

ปัญหาคุณภาพผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการยืนยัน

การจัดส่งซ้ำอาจได้รับการอนุมัติหากมีการยืนยันปัญหาคุณภาพผลิตภัณฑ์หลังจากการตรวจสอบ

ลูกค้าต้องจัดเตรียมภาพถ่ายที่ชัดเจนของสินค้าที่เป็นรูปธรรม

ส่งสินค้าผิด

การจัดส่งซ้ำอาจเกิดขึ้นหากสินค้าที่ส่งมานั้นไม่ตรงกับรุ่น สเปค หรือการกำหนดที่สั่งซื้อ

เสียหายเมื่อถึงที่หมาย (DOA)

หากสินค้ามีปัญหาไม่ทำงานเมื่อถึงที่หมาย อาจถือว่าเป็น DOA

ปัญหาต้องถูกแจ้งภายใน 48 ชั่วโมงหลังจากการจัดส่ง

แพ็คเกจสูญหาย

การจัดส่งซ้ำอาจถูกจัดเตรียมเมื่อมีการยืนยันว่าการจัดส่งสูญหาย
ซึ่งอาจรวมถึงกรณีที่การติดตามไม่มีการอัปเดตในระยะยาว

การล้มเหลวในการผ่านพิธีการศุลกากร

การจัดส่งซ้ำอาจเกิดขึ้นหากการผ่านพิธีการศุลกากรล้มเหลวเนื่องจากเหตุผลที่ไม่เกิดจากลูกค้า

การยึดของศุลกากร

หากการกักกันของศุลกากรทำให้ไม่สามารถจัดส่งได้ตามปกติ การจัดส่งซ้ำอาจถูกพิจารณา

สิ่งนี้ใช้เฉพาะเมื่อสถานการณ์ไม่ได้เกิดจากลูกค้า

แพ็คเกจว่างเปล่า

หากพัสดุมาถึงในสภาพว่างเปล่า สามารถส่งคำขอการจัดส่งซ้ำได้

ต้องมี วิดีโอการเปิดกล่องที่สมบูรณ์และไม่ได้แก้ไข เป็นหลักฐาน

กรณีที่ไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยการเปลี่ยนหรือคืนเงิน

หากปัญหาไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยการแลกเปลี่ยนหรือคืนเงินหลังจากการตรวจสอบ การจัดส่งซ้ำอาจถูกจัดเตรียม

สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับการคืนสินค้า โปรดดูที่ แนวทางการคืนสินค้า ของเรา

กรอบเวลาในการขอการจัดส่งซ้ำ

ลูกค้าควรส่งคำขอภายในกรอบเวลาต่อไปนี้

DOA หรือแพ็คเกจว่างเปล่า

คำขอต้องส่งภายใน 48 ชั่วโมงหลังจากการจัดส่ง

ปัญหาด้านโลจิสติกส์

สำหรับปัญหาการจัดส่ง แนะนำให้ลูกค้าติดต่อฝ่ายสนับสนุนโดยเร็วที่สุด

คุณยังสามารถตรวจสอบข้อมูลการจัดส่งทั่วไปได้ที่หน้าการจัดส่งและการจัดส่งของเรา

ข้อกำหนดหลักฐาน

หลักฐานสนับสนุนจำเป็นสำหรับการตรวจสอบการจัดส่งซ้ำ

ปัญหาคุณภาพ

ลูกค้าต้องจัดเตรียมภาพถ่ายที่ชัดเจนของผลิตภัณฑ์

ปัญหาด้านโลจิสติกส์

อาจมีการขอภาพหน้าจอการติดตามหรือคำอธิบายของปัญหา

แพ็คเกจว่างเปล่าหรือสินค้าที่ขาดหาย

ต้องมี วิดีโอการเปิดกล่องที่สมบูรณ์และไม่ได้แก้ไข เป็นหลักฐาน

ความรับผิดชอบในการจัดส่ง

ความรับผิดชอบในการจัดส่งขึ้นอยู่กับสาเหตุของปัญหา

ความรับผิดชอบของเรา

หากปัญหาได้รับการยืนยันว่าเป็นความรับผิดชอบของเรา ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งซ้ำทั้งหมดจะถูกครอบคลุมโดยเรา

ที่อยู่ที่ลูกค้าให้มาไม่ถูกต้อง

หากลูกค้าให้ที่อยู่ที่ไม่ถูกต้อง อาจมีค่าธรรมเนียมการจัดส่งเพิ่มเติม

ข้อมูลไม่ครบถ้วนหรือความร่วมมือที่ล่าช้า

หากการจัดส่งซ้ำล่าช้าเนื่องจากข้อมูลไม่ครบถ้วนจากลูกค้า,
ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งอาจมีการพูดคุยแยกต่างหาก

กระบวนการจัดส่งซ้ำ

กระบวนการจัดส่งซ้ำโดยทั่วไปจะปฏิบัติตามขั้นตอนเหล่านี้

1. ลูกค้าส่งคำขอการจัดส่งซ้ำ

2. ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าตรวจสอบคำขอ

3. เตรียมและจัดส่งสินค้าทดแทน (โดยปกติ 1–3 วัน)

4. หมายเลขติดตามใหม่จะถูกส่งทางอีเมล

5. เวลาการจัดส่งสุดท้ายขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการจัดส่ง