Polityka wymiany

Polityka wymiany

Niniejsza Polityka wymiany wyjaśnia warunki, wymagania i proces składania wniosku o wymianę. Prosimy o zapoznanie się z poniższymi wytycznymi przed złożeniem wniosku o wymianę.

W celu zapoznania się z ogólnymi warunkami zwrotu, prosimy również o zapoznanie się z naszą Polityką zwrotów.

Kwalifikowalność do wymiany

Wniosek o wymianę w ciągu 30 dni

Klienci mogą składać wnioski o wymianę w ciągu 30 dni od otrzymania produktu pod następującymi warunkami:

  • Wniosek o wymianę został złożony w ciągu 30 dni od dostawy.

  • Produkt jest nieużywany i niezamontowany.

  • Produkt pozostaje w stanie nadającym się do sprzedaży.

  • Oryginalne folie ochronne muszą pozostać nienaruszone.

  • Opakowanie, akcesoria i wszystkie dołączone materiały muszą być kompletne.

  • Produkty spersonalizowane oraz produkty w wyprzedaży lub w specjalnej cenie nie kwalifikują się do bezwarunkowej wymiany.

Wymiany spowodowane naszą odpowiedzialnością

Możesz złożyć wniosek o wymianę w ciągu 30 dni, jeśli problem wynika z naszej winy, w tym:

  • Wysłany nieprawidłowy model lub specyfikacja.

  • Problemy jakościowe niezwiązane z człowiekiem.

  • Uszkodzenia podczas transportu.

Wymagania dotyczące dowodów

Aby przetworzyć wniosek o wymianę, mogą być wymagane materiały pomocnicze:

  • Wyraźne zdjęcia produktu i problemu.

  • Film pokazujący problem, jeśli dotyczy.

  • Film z rozpakowywania, jeśli opakowanie jest puste lub brakuje części.

Te materiały pomagają wsparciu klienta w efektywnym przeglądaniu wniosku.

Odpowiedzialność za wysyłkę

Koszty wysyłki zależą od przyczyny wymiany.

Jeśli problem jest naszą odpowiedzialnością

  • Wymiana będzie bezpłatna.

Jeśli problem nie jest naszą odpowiedzialnością

Ustalenia dotyczące wysyłki będą omawiane z klientem:

  • Klient pokrywa koszt zwrotu.

  • Jeśli konieczne jest wysłanie zamiennego produktu, możliwe jest omówienie dodatkowych kosztów wysyłki.

Proces wymiany

Proces wymiany zazwyczaj przebiega według następujących kroków:

  1. Złóż wniosek o wymianę do obsługi klienta.

  2. Obsługa klienta przegląda wniosek i weryfikuje problem.

  3. Wymiana jest realizowana przez:

    • Ponowne wysłanie zamiennego produktu, lub

    • Najpierw zwrot produktu, a następnie wymiana, w zależności od wyboru klienta.

Powiązane polityki

Możesz również chcieć zapoznać się z powiązanymi stronami wsparcia: