Serwis posprzedażowy
Nasz serwis posprzedażowy obejmuje zwroty, wymiany, zwroty pieniędzy, ponowną wysyłkę, wymianę komponentów oraz wsparcie gwarancyjne.
Wszystkie prośby muszą spełniać warunki i procedury opisane poniżej.
Aby uzyskać ogólne informacje dotyczące zamówień, możesz również zapoznać się z naszym przewodnikiem po zakupach krok po kroku.
Możesz także odkryć pełną kolekcję w naszym internetowym sklepie z zegarkami.
Polityka zwrotów
Klienci mogą zgłaszać zwrot w ciągu 30 dni od dostawy pod określonymi warunkami.
Kwalifikujące się sytuacje obejmują:
Produkt ma brak widocznych śladów użytkowania lub uszkodzeń wizualnych
Produkt działa normalnie i nie ma uszkodzeń spowodowanych przez człowieka
Oryginalne opakowanie i materiały ochronne są nienaruszone
Wszystkie akcesoria, dokumenty i prezenty są dołączone
Zwroty mogą również dotyczyć w ciągu 30 dni, jeśli:
Awaria funkcjonalna spowodowana czynnikami niezależnymi od człowieka
Wysłano niewłaściwy model, kolor lub konfigurację
Brakujące akcesoria
Uszkodzenia wystąpiły podczas transportu
Dowody mogą obejmować wyraźne zdjęcia lub filmy.
W przypadku brakujących przedmiotów lub pustych paczek wymagany jest kompletny film z rozpakowywania.
Polityka wymiany
Klienci mogą zgłaszać wymianę w ciągu 30 dni od dostawy.
Kwalifikujące się sytuacje do wymiany obejmują:
Produkt jest nieużywany i niezamontowany
Filmy ochronne pozostają nienaruszone
Opakowanie i akcesoria są kompletne
Wymiana może być również zatwierdzona, jeśli:
Wysłano niewłaściwy styl lub specyfikację
Potwierdzony problem jakościowy niezwiązany z człowiekiem
Uszkodzenia wystąpiły podczas transportu
Klienci muszą dostarczyć wyraźne zdjęcia lub filmy jako dowód.
Polityka zwrotu pieniędzy
Prośby o zwrot pieniędzy muszą być składane w ciągu 30 dni od dostawy.
Warunki pełnego zwrotu
Pełne zwroty są dostępne w następujących przypadkach:
Potwierdzone problemy jakościowe
Wysłano niewłaściwy produkt
DOA (uszkodzenie przy dostawie), zgłoszone w ciągu 48 godzin
Paczkę zgubiono, zatrzymano lub wystąpił problem z odprawą celną
Nie można zapewnić wymiany ani zastępstwa
Warunki częściowego zwrotu
Częściowe zwroty mogą dotyczyć, gdy problemy nie wpływają na główną funkcjonalność:
Drobne zużycie
Brakujące akcesoria
Różnice w wyglądzie, które nie są krytyczne
Zatwierdzone zwroty są wydawane na oryginalną metodę płatności.
Polityka ponownej wysyłki
Ponowna wysyłka może być zorganizowana w następujących sytuacjach:
Potwierdzone problemy jakościowe
Wysłano niewłaściwy model lub specyfikację
DOA zgłoszone w ciągu 48 godzin
Paczkę zgubiono lub wystąpiła długoterminowa przerwa w śledzeniu
Problem z odprawą celną, który nie został spowodowany przez klienta
Zatrzymanie przez urząd celny uniemożliwiające dostawę
Pusta paczka z ważnym dowodem rozpakowania
Po zatwierdzeniu, zamówienie zastępcze jest zazwyczaj organizowane w ciągu 1–3 dni.
Wymiana komponentów
Niektóre małe części mogą być wymieniane bez zwracania zegarka.
Dotyczy to przypadków:
Problemy z ogniwem lub pinem zegarka
Problemy z zapięciem
Drobne wady paska
Luźne śruby
Wymienne małe komponenty, które nie wpływają na podstawowe funkcje
Klienci muszą dostarczyć zdjęcia lub filmy, aby potwierdzić problem.
Wsparcie może obejmować:
Darmowe komponenty wymienne
Wskazówki dotyczące montażu
Alternatywne rozwiązania, jeśli samodzielny montaż nie jest możliwy
Więcej szczegółów znajduje się w wytycznych dotyczących wymiany komponentów.
Gwarancja i konserwacja przez całe życie
Wszystkie zegarki obejmują dwuletnią usługę gwarancyjną rozpoczynającą się od daty dostawy.
Zakres gwarancji
Usterki mechaniczne
Problemy z mechanizmem
Funkcjonalne awarie niezwiązane z człowiekiem
Konserwacja przez całe życie
Wsparcie w zakresie długoterminowej konserwacji obejmuje:
Serwis mechanizmu
Regulacja
Czyszczenie
Smarowanie
Usługi konserwacyjne są świadczone z rozsądnie długoterminowymi cenami wsparcia.
Jeśli masz pytania dotyczące polityki lub procedur wsparcia, skontaktuj się z nami.
