Polityka Wysyłki Ponownej
Ta strona wyjaśnia warunki, wymagania i proces składania wniosku o wysyłkę ponowną.
Wszystkie wnioski o wysyłkę ponowną są przeglądane przez nasz zespół wsparcia przed zatwierdzeniem.
W przypadku ogólnej pomocy lub zapytań dotyczących zamówienia, można skontaktować się z naszym zespołem wsparcia za pośrednictwem naszej strony wsparcia klienta.
Kwalifikowalność do Wysyłki Ponownej
Wysyłka ponowna może być zorganizowana, gdy zweryfikowana zostanie jedna z poniższych sytuacji.
Zweryfikowany Problem z Jakością Produktu
Wysyłka ponowna może zostać zatwierdzona, jeśli problem z jakością produktu zostanie potwierdzony po przeglądzie.
Klienci muszą dostarczyć wyraźne zdjęcia fizycznego przedmiotu.
Wysłany Niewłaściwy Przedmiot
Wysyłka ponowna może mieć zastosowanie, jeśli dostarczony przedmiot nie odpowiada zamówionemu modelowi, specyfikacji lub konfiguracji.
Uszkodzony przy Dostawie (DOA)
Jeśli przedmiot nie działa po przybyciu, może kwalifikować się jako DOA.
Problem musi zostać zgłoszony w ciągu 48 godzin od dostawy.
Zgubiona Paczka
Wysyłka ponowna może być zorganizowana, gdy przesyłka zostanie potwierdzona jako zgubiona.
Może to obejmować przypadki, w których śledzenie nie ma długoterminowych aktualizacji.
Niepowodzenie w Odprawie Celnej
Wysyłka ponowna może mieć zastosowanie, jeśli odprawa celna nie powiodła się z powodów niezawinionych przez klienta.
Zatrzymanie przez Służby Celne
Jeśli zatrzymanie przez służby celne uniemożliwia normalną dostawę, można rozważyć wysyłkę ponowną.
Dotyczy to tylko sytuacji, które nie są spowodowane przez klienta.
Pusta Paczka
Jeśli paczka przychodzi pusta, można złożyć wniosek o wysyłkę ponowną.
Wymagany jest kompletny i nieedytowany film z rozpakowywania jako dowód.
Przypadki, Które Nie Mogą Zostać Rozwiązane przez Wymianę lub Zwrot
Jeśli problem nie może zostać rozwiązany poprzez wymianę lub zwrot po weryfikacji, można zorganizować wysyłkę ponowną.
Szczegóły dotyczące zwrotów produktów można znaleźć w naszych wytycznych dotyczących zwrotów.
Czas na Złożenie Wniosku o Wysyłkę Ponowną
Klienci powinni składać wnioski w ramach następujących terminów.
DOA lub Pusta Paczka
Wnioski muszą być składane w ciągu 48 godzin od dostawy.
Problemy Logistyczne
W przypadku problemów z wysyłką, klienci są proszeni o jak najszybszy kontakt z wsparciem.
Można również zapoznać się z ogólnymi informacjami o wysyłce na naszej stronie dotyczącej wysyłki i dostawy.
Wymagania Dowodowe
Wymagane są dowody wspierające do przeglądu wysyłki ponownej.
Problemy z Jakością
Klienci muszą dostarczyć wyraźne zdjęcia produktu.
Problemy Logistyczne
Można poprosić o zrzuty ekranu śledzenia lub opis problemu.
Pusta Paczka lub Brakujące Przedmioty
Należy dostarczyć kompletny, nieedytowany film z rozpakowywania.
Odpowiedzialność za Wysyłkę
Odpowiedzialność za wysyłkę zależy od przyczyny problemu.
Nasza Odpowiedzialność
Jeśli problem zostanie potwierdzony jako nasza odpowiedzialność, wszystkie koszty wysyłki ponownej będą pokryte przez nas.
Błędny Adres Podany przez Klienta
Jeśli klient podał błędny adres, mogą obowiązywać dodatkowe opłaty za wysyłkę.
Niekompletne Informacje lub Opóźniona Współpraca
Jeśli wysyłka ponowna jest opóźniona z powodu niekompletnych informacji od klienta,
koszty wysyłki mogą być omawiane osobno.
Proces Wysyłki Ponownej
Proces wysyłki ponownej zazwyczaj przebiega według tych kroków.
Klient składa wniosek o wysyłkę ponowną.
Zespół wsparcia klienta przegląda wniosek.
Przygotowywany jest i wysyłany przedmiot zastępczy (zazwyczaj 1–3 dni).
Nowy numer śledzenia jest przesyłany drogą mailową.
Ostateczny czas dostawy zależy od przewoźnika.
