Polityka zwrotów
Ta strona wyjaśnia warunki, czas oraz proces składania wniosku o zwrot.
Wszystkie wnioski o zwrot są rozpatrywane zgodnie z poniższymi zasadami polityki.
Warunki pełnego zwrotu
Pełny zwrot zostanie wydany na oryginalną metodę płatności, gdy potwierdzona zostanie jedna z następujących sytuacji:
Produkt ma potwierdzony problem z jakością.
Wysłano niewłaściwy model lub styl.
Przedmiot przybywa uszkodzony przy dostawie (DOA). Problem musi zostać zgłoszony w ciągu 48 godzin od dostawy.
Paczka jest zgubiona, nie przechodzi odprawy celnej lub jest zatrzymana.
Po weryfikacji nie jesteśmy w stanie zapewnić ważnej wymiany lub rozwiązania wymiany.
Klienci mogą złożyć wniosek przez zespół wsparcia klienta, aby rozpocząć proces przeglądu.
Warunki częściowego zwrotu
Częściowy zwrot może być przyznany, gdy problem nie wpływa na główną funkcjonalność produktu.
Przykłady obejmują:
Drobne zużycie lub lekkie ślady na powierzchni
Brakujące akcesoria
Nieistotne różnice w wyglądzie
Kwota zwrotu zależy od stanu potwierdzonego podczas przeglądu.
Klienci mogą również zapoznać się z typowymi sytuacjami w centrum pomocy przed złożeniem wniosku.
Czas składania wniosków o zwrot
Wnioski o zwrot muszą być składane w ciągu 30 dni po potwierdzeniu dostawy.
Wnioski złożone poza tym terminem mogą nie kwalifikować się do przetwarzania zwrotu.
Metoda zwrotu
Wszystkie zwroty są realizowane na oryginalną metodę płatności używaną podczas zakupu.
Nie będą używane alternatywne kanały płatności do przetwarzania zwrotów.
Czas przetwarzania zwrotu
Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot:
Zwrot zostanie zainicjowany w ciągu 24 godzin.
Jeśli płatność została dokonana za pośrednictwem platformy takiej jak karta kredytowa, przetwarzanie zależy od tej platformy.
Rzeczywisty czas przybycia zależy od dostawcy płatności.
Proces zwrotu
Proces zwrotu składa się z trzech kroków:
Złożenie wniosku o zwrot
Przegląd przez obsługę klienta
Zakończenie zwrotu
Po zakończeniu zwrotu klient otrzyma potwierdzenie e-mailem.
