Obsługa wyjątków dostawy
Ta strona wyjaśnia, jak obsługiwane są wyjątki dostawy podczas procesu wysyłki.
Wszystkie procedury są zgodne z wewnętrznymi standardami obsługi logistyki oraz opiniami przewoźników.
Brak aktualizacji śledzenia
W niektórych przypadkach informacje o śledzeniu mogą nie być aktualizowane przez kilka dni.
Śledzenie wewnętrzne po 5 dniach
Jeśli brak jest aktualizacji śledzenia przez ponad 5 dni, zostanie zainicjowane śledzenie wewnętrzne.
Śledztwo będzie prowadzone na podstawie danych z systemu przewoźnika.
Ocena po 10 dniach
Jeśli śledzenie nadal nie jest aktualizowane po 10 dniach, może zostać przeprowadzona ocena ponownej wysyłki.
Wynik oceny będzie oparty na opiniach przewoźnika.
Klienci mogą również skontaktować się z naszym zespołem wsparcia w dowolnym momencie, aby sprawdzić najświeższy postęp wysyłki.
Możesz zapoznać się z naszym przewodnikiem dotyczącym ogólnych informacji o śledzeniu.
Opóźnienie w dostawie
Przesyłka może dotrzeć później niż przewidywany czas dostawy.
Interwencja przewoźnika
Jeśli paczka przekroczy przewidywany czas dostawy, przewoźnik zostanie skontaktowany w celu dalszej obsługi.
Wyjaśnienie sezonu szczytowego
W okresach szczytowych mogą wystąpić opóźnienia w dostawie z powodu zwiększonej ilości wysyłek.
Opóźnienia nieuznawane za wyjątki
Opóźnienia spowodowane następującymi warunkami są nieuznawane za wyjątki dostawy:
Święta
Warunki pogodowe
Okresy szczytowe odprawy celnej
Niepowodzenie dostawy
Dostawa może nie powieść się z powodu kilku powszechnych sytuacji.
Niepoprawny adres
Jeśli adres jest niepoprawny, klient może być zobowiązany do podania dodatkowych informacji o adresie.
Brak możliwości kontaktu z odbiorcą
Jeśli przewoźnik nie może skontaktować się z odbiorcą, może zostać zorganizowana druga próba dostawy.
Nieprawidłowość wagi
Jeśli przewoźnik zgłasza nieprawidłowość wagi, zostanie złożone zgłoszenie logistyczne.
Dodatkowe opłaty
Jeśli dostawa nie powiedzie się z powodu niepoprawnych lub niekompletnych informacji od klienta, mogą wystąpić dodatkowe opłaty.
Wyjątek w odprawie celnej
Niektóre przesyłki mogą napotkać problemy z przetwarzaniem celnym.
Uzupełnienie dokumentów
W razie potrzeby mogą być wymagane dodatkowe dokumenty celne.
Priorytetowa obsługa
Problemy związane z cłem będą obsługiwane priorytetowo po ich zidentyfikowaniu.
Brak możliwości zwolnienia paczki
Jeśli przesyłka nie może zostać zwolniona przez urząd celny, ponowna wysyłka lub zwrot mogą być rozważane.
Ostateczna metoda obsługi zależy od decyzji lokalnych służb celnych.
Możesz również zapoznać się z naszym wyjaśnieniem w celu uzyskania pokrewnych informacji.
Potwierdzenie i opinie klientów
Po rozwiązaniu wyjątku dostawy:
Klienci zostaną powiadomieni o zaktualizowanym statusie paczki.
Ostateczny wynik obsługi zostanie przekazany.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania, klienci mogą skontaktować się z wsparciem klienta w celu uzyskania pomocy i opinii.
