자주 묻는 질문
1. 주문은 어떻게 하나요?
당사 공식 웹사이트에서 직접 주문하실 수 있습니다. 주문 양식을 제출하신 후, 고객 지원 팀이 결제 방법 옵션과 결제 확인, 제품 품질 검사, 이후 배송 준비에 대한 단계별 안내를 제공해 드릴 것입니다. 전체 작업 흐름은 저희 주문 방법 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
2. 어떤 결제 방법을 받으시나요?
우리는 신용카드, 은행 송금, 그리고 USDT, BTC, ETH와 같은 암호화폐 결제를 받습니다. 재구매 고객이나 특별한 경우에는 PayPal이 이용 가능할 수 있습니다.
3. 내 결제 정보는 안전한가요?
네. 결제는 암호화된 채널을 통해 처리되며, 우리는 귀하의 신용 카드 정보를 저장하지 않습니다.
4. 주문을 한 후에 수정할 수 있나요?
네. 주문이 발송되기 전에 배송 주소, 연락처 정보, 스트랩 크기 또는 모델 선택과 같은 세부 정보를 수정할 수 있습니다.
5. 주문을 취소할 수 있나요?
Orders can be fully cancelled free of charge only if they have not entered production, preparation or shipment. Fully confirmed custom and pre-order items that have started manufacturing cannot be cancelled. Once an order enters preparation or has been dispatched, cancellation requests will not be approved. Full rules are listed on our Order Cancellation Policy page.
6. 가격은 어떤 통화로 표시되나요?
웹사이트의 모든 가격은 USD로 표시됩니다.
7. 숨겨진 수수료가 있나요?
아니요. 우리는 숨겨진 수수료를 부과하지 않습니다. 그러나 은행이나 결제 플랫폼은 자체 거래 수수료나 환전 수수료를 부과할 수 있습니다.
8. 어떤 배송 방법을 제공하나요?
우리는 목적지에 따라 특급 택배, 세금 포함 배송 서비스, 우편 경로 등 여러 국제 배송 옵션을 제공합니다.
9. 배송은 보통 얼마나 걸리나요?
배송 시간은 배송 방법과 목적지에 따라 다릅니다. 특급 택배는 일반적으로 더 빠르며, 우편 경로는 더 오랜 시간이 걸릴 수 있습니다.
10. 내 추적 번호는 언제 받을 수 있나요?
귀하의 고유 추적 ID는 패키지가 공식적으로 발송된 후 24시간 이내에 등록된 이메일로 발송됩니다. 추적 데이터는 운송업체 플랫폼에서 활성 업데이트가 표시되기까지 추가로 24-48시간이 소요될 수 있습니다. 이는 저희 배송 및 배달 정책에 설명되어 있습니다.
11. 왜 내 추적 번호가 업데이트되지 않나요?
Tracking updates may take 24–48 hours to appear in the system after shipping. If there is no update for several days, our support team can help check the shipment status.
12. 전 세계로 배송하나요?
네, 우리는 북미, 유럽, 중동 및 아시아의 여러 국가로 배송합니다.
13. 세금 및 관세를 지불해야 하나요?
세금이 포함된 전용 물류 노선을 통해 발송된 화물에 대해서는 모든 수입 관세 및 지역 세금이 전액 면제됩니다. 표준 특급 배송 경로의 경우, 고객은 귀하의 지역 수입 규정에 따라 현지 세관 당국이 부과하는 수입 수수료에 대한 책임이 있을 수 있습니다. 전체 배송 및 세관 조건은 저희 배송 및 배달 정책에서 확인하시기 바랍니다.
14. 세관이 내 소포를 지연시키면 어떻게 되나요?
표준 세관 보류 및 검사 시간은 목적지 국가에 따라 다릅니다. 귀하의 소포가 고객의 오류로 인한 통관 지연, 구금 또는 전면 세관 압수에 직면할 경우, 저희 물류 팀이 운송업체와 협력하여 무료 재발송 또는 전액 환불을 포함한 적절한 해결책을 제공할 것입니다. 모든 관련 물류 해결 규칙은 저희 배송 및 배달 정책 및 재발송 정책 페이지에 자세히 설명되어 있습니다.
15. 내 소포가 분실되거나 압수되면 어떻게 하나요?
패키지가 분실된 것으로 확인되거나 고객의 통제 범위를 넘어서는 세관 문제로 인해 배송이 불가능한 경우, 교환 발송 또는 전액 환불 중에서 선택할 수 있습니다.
16. 배송 전에 QC 사진을 제공하나요?
네, 우리는 발송 전에 귀하의 정확한 시계 유닛에 대한 원본 편집되지 않은 QC 사진과 전체 기능 테스트 비디오를 제공합니다. 배송은 귀하가 QC 자료가 귀하의 요구 사항을 충족한다고 완전히 확인한 후에만 진행됩니다. 이는 우리의 표준 주문 작업 흐름에 따릅니다.
17. QC 사진은 편집되었거나 렌더링된 것인가요?
아니요. 모든 QC 이미지는 실제 제품의 실제 사진입니다. 우리는 렌더링된 이미지나 편집된 사진을 사용하지 않습니다.
18. QC 검사가 실패하면 어떻게 되나요?
공장에서 발생한 제조 결함, 외관상의 결함 또는 기능적 불일치로 인해 시계가 엄격한 출하 전 품질 검사에 통과하지 못할 경우, 결함이 있는 제품은 폐기되며, 새로운 일치하는 교체 시계가 제작되어 귀하에게 발송하기 전에 재검사를 진행합니다. 이후 업데이트된 품질 검사 자료를 귀하의 확인을 위해 보내드립니다.
29. 어떤 상황에서 교환 배송이 가능합니까?
완전히 검증된 시나리오에 대해 무료 재발송 교체가 승인됩니다. 여기에는 공장 제조 결함, 잘못 배송된 시계 구성, 수령 전에 발생한 운송 손상, 운송업체가 확인한 분실 소포, 고객의 과실이 아닌 이유로 인한 세관 구금이 포함됩니다. 모든 재발송 자격 규칙은 저희 전용 재발송 정책 페이지에 나열되어 있습니다.
31. 귀하의 시계에는 보증이 포함되어 있습니까?
우리가 배송하는 모든 시계는 고객의 부주의로 인한 고장을 제외한 공장 기계식 무브먼트 결함 및 기능적 고장을 보장하는 공식 2년 한정 제조업체 보증이 포함되어 있습니다. 우발적인 낙하, 물 침투, 긁힘 및 부적절한 수동 조정과 같은 인간에 의한 손상은 보증 범위에 포함되지 않으며, 이는 우리의 통일된 글로벌 애프터 서비스 기준에 부합합니다.
33. 보증 대상에 포함되지 않는 것은 무엇인가요?
권장 조건을 초과한 물 노출, 부적절한 사용 또는 무단 수정으로 인한 손상은 보장되지 않습니다.
35. 고객 지원에 어떻게 연락할 수 있나요?
이메일을 통해 저희 지원 팀에 연락하실 수 있습니다. 저희 팀은 주문, 제품 문의 및 애프터 서비스에 대해 도와드릴 것입니다.
