애프터 서비스
저희 애프터 서비스는 반품, 교환, 환불, 재배송, 부품 교체 및 보증 지원을 포함합니다.
모든 요청은 아래에 설명된 조건과 절차를 따라야 합니다.
일반 주문 정보는 저희 단계별 구매 가이드를 참고하시기 바랍니다.
또한 온라인 시계 매장에서 전체 컬렉션을 탐색하실 수 있습니다.
반품 정책
고객은 특정 조건 하에 배송 후 30일 이내에 반품을 요청할 수 있습니다.
적격 상황은 다음과 같습니다:
제품에 눈에 띄는 사용 흔적이나 외관 손상이 없음
제품이 정상적으로 작동하며 인위적인 손상이 없음
원래 포장 및 보호 재료가 온전함
모든 액세서리, 문서 및 선물이 포함됨
다음의 경우에도 30일 이내에 반품이 가능합니다:
비인간적 요인으로 인한 기능 고장
잘못된 모델, 색상 또는 구성이 배송됨
액세서리 누락
운송 중 손상 발생
증거로는 선명한 사진이나 비디오가 필요합니다.
누락된 품목이나 빈 패키지의 경우, 전체 언박싱 비디오가 필요합니다.
교환 정책
고객은 배송 후 30일 이내에 교환을 요청할 수 있습니다.
교환 자격은 다음과 같습니다:
제품이 사용되지 않고 설치되지 않음
보호 필름이 온전함
포장 및 액세서리가 완전함
다음의 경우에도 교환이 승인될 수 있습니다:
잘못된 스타일 또는 사양이 배송됨
확인된 비인간적 품질 문제
배송 중 손상 발생
고객은 선명한 사진이나 비디오를 증거로 제공해야 합니다.
환불 정책
환불 요청은 배송 후 30일 이내에 제출해야 합니다.
전액 환불 조건
전액 환불은 다음의 경우에 가능합니다:
확인된 품질 문제
잘못된 제품 배송
DOA(도착 시 손상), 48시간 이내에 신고된 경우
패키지 분실, 압수 또는 세관 통관 실패
교체 또는 교환이 불가능한 경우
부분 환불 조건
주요 기능에 영향을 미치지 않는 문제의 경우 부분 환불이 적용될 수 있습니다:
경미한 마모
액세서리 누락
비판적인 외관 차이
승인된 환불은 원래 결제 방법으로 지급됩니다.
재배송 정책
다음의 상황에서 교체 배송이 진행될 수 있습니다:
확인된 품질 문제
잘못된 모델 또는 사양이 발송됨
DOA가 48시간 이내에 신고됨
패키지 분실 또는 장기 추적 중단
고객의 잘못이 아닌 세관 통관 실패
배송을 방해하는 세관 압수
유효한 언박싱 증명이 있는 빈 패키지
승인 후, 교체 주문은 일반적으로 1~3일 이내에 진행됩니다.
부품 교체
특정 소형 부품은 시계를 반납하지 않고도 교체할 수 있습니다.
적용 가능한 경우는 다음과 같습니다:
시계 링크 또는 핀 문제
클래스프 문제
경미한 스트랩 결함
느슨한 나사
핵심 기능에 영향을 미치지 않는 교체 가능한 소형 부품
고객은 문제를 확인하기 위해 사진이나 비디오를 제공해야 합니다.
지원 내용에는 다음이 포함될 수 있습니다:
무료 교체 부품
설치 안내
자체 설치가 불가능할 경우 대체 솔루션
자세한 내용은 부품 교체 가이드라인에서 확인하실 수 있습니다.
보증 및 평생 유지보수
모든 시계는 배송 시작일부터 2년의 보증 서비스를 포함합니다.
보증 범위
기계적 결함
무브먼트 문제
비인간적 기능 고장
평생 유지보수
장기 유지보수 지원에는 다음이 포함됩니다:
무브먼트 서비스
조정
청소
윤활
유지보수 서비스는 합리적인 장기 지원 가격으로 제공됩니다.
정책이나 지원 절차에 대한 질문이 있으시면 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.
