FAQ
1. Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Sie können Ihre Bestellung direkt auf unserer offiziellen Website aufgeben. Nachdem Sie Ihr Bestellformular eingereicht haben, wird unser Kundenserviceteam Sie mit vollständigen offiziellen Zahlungsmethoden und einer Schritt-für-Schritt-Anleitung kontaktieren, die die Zahlungsbestätigung, die Qualitätsprüfung des Produkts und die anschließenden Versandarrangements umfasst. Sie können den gesamten Ablauf auf unserer Wie man bestellt Seite einsehen.
2. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Kreditkarten, Banküberweisungen und Kryptowährungszahlungen wie USDT, BTC und ETH. PayPal ist möglicherweise für wiederkehrende Kunden oder in besonderen Fällen verfügbar.
3. Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
Ja. Zahlungen werden über verschlüsselte Kanäle verarbeitet, und wir speichern Ihre Kreditkarteninformationen nicht.
4. Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern?
Ja. Sie können Details wie die Versandadresse, Kontaktdaten, Armbandgröße oder Modellauswahl ändern, bevor die Bestellung versendet wird.
5. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Orders can be fully cancelled free of charge only if they have not entered production, preparation or shipment. Fully confirmed custom and pre-order items that have started manufacturing cannot be cancelled. Once an order enters preparation or has been dispatched, cancellation requests will not be approved. Full rules are listed on our Order Cancellation Policy page.
6. In welcher Währung sind die Preise angegeben?
Alle Preise auf der Website sind in USD angegeben.
7. Gibt es versteckte Gebühren?
Nein. Wir erheben keine versteckten Gebühren. Allerdings können Banken oder Zahlungsplattformen eigene Transaktions- oder Währungsumrechnungsgebühren erheben.
8. Welche Versandmethoden bieten Sie an?
Wir bieten mehrere internationale Versandoptionen an, darunter Express-Kuriere, versandkostenfreie Reedereien und Postwege, abhängig vom Zielort.
9. Wie lange dauert die Lieferung in der Regel?
Die Lieferzeiten variieren je nach Versandart und Zielort. Express-Kurierdienste sind in der Regel schneller, während Postwege länger dauern können.
10. Wann werde ich meine Sendungsverfolgungsnummer erhalten?
Ihre einzigartige Sendungsverfolgungs-ID wird innerhalb von 24 Geschäftsstunden nach offizieller Versendung des Pakets an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet. Die Tracking-Daten können zusätzliche 24–48 Stunden benötigen, um aktive Updates auf den Plattformen der Versanddienstleister anzuzeigen, wie in unserer Versand- und Lieferpolitik erläutert.
11. Warum wird meine Sendungsverfolgungsnummer nicht aktualisiert?
Tracking updates may take 24–48 hours to appear in the system after shipping. If there is no update for several days, our support team can help check the shipment status.
12. Versenden Sie weltweit?
Ja, wir versenden in viele Länder Nordamerikas, Europas, des Nahen Ostens und Asiens.
13. Muss ich Zollgebühren bezahlen?
Alle Importzölle und lokalen Steuern sind vollständig abgedeckt für Sendungen, die über unsere steuerlich integrierten Logistiklinien versendet werden. Bei Standard-Expressversandrouten können Kunden für etwaige Importgebühren verantwortlich sein, die von den örtlichen Zollbehörden gemäß den Importvorschriften Ihrer Region erhoben werden. Überprüfen Sie die vollständigen Versand- und Zollbedingungen in unserer Versand- und Lieferpolitik.
14. Was passiert, wenn der Zoll mein Paket verzögert?
Die Standardzeiten für Zollabfertigung und -inspektion variieren je nach Zielland. Wenn Ihr Paket aufgrund von Fehlern, die nicht vom Kunden verursacht wurden, Verzögerungen bei der Zollabfertigung, Beschlagnahmungen oder vollständige Zollbeschlagnahmungen erfährt, wird unser Logistikteam mit dem Versanddienstleister zusammenarbeiten, um geeignete Lösungen anzubieten, einschließlich kostenloser Neulieferung oder vollständiger Rückerstattung. Alle relevanten Regeln für logistische Lösungen sind auf unseren Seiten Versand- und Lieferbedingungen und Neulieferungsrichtlinien detailliert aufgeführt.
15. Was passiert, wenn mein Paket verloren geht oder beschlagnahmt wird?
Wenn ein Paket als verloren bestätigt wird oder aufgrund von Zollproblemen, die außerhalb der Kontrolle des Kunden liegen, nicht zugestellt werden kann, haben Sie die Wahl zwischen einem Ersatzversand oder einer vollständigen Rückerstattung.
16. Stellen Sie QC-Fotos vor dem Versand zur Verfügung?
Ja, wir liefern originale, unbearbeitete QC-Fotos und vollständige Funktions-Testvideos Ihrer genauen Uhreneinheit vor dem Versand. Der Versand wird erst arrangiert, nachdem Sie vollständig bestätigt haben, dass die QC-Materialien Ihren Anforderungen entsprechen, gemäß unserem standardmäßigen Bestellablauf.
17. Sind die QC-Fotos bearbeitet oder gerendert?
Nein. Alle QC-Bilder sind echte Fotos des tatsächlichen Produkts. Wir verwenden keine gerenderten Bilder oder bearbeiteten Fotos.
18. Was passiert, wenn die QC-Prüfung nicht besteht?
Wenn eine Uhr unsere strengen Qualitätskontrollen vor dem Versand aufgrund von Herstellungsfehlern, kosmetischen Mängeln oder funktionalen Fehlstellungen nicht besteht, wird das fehlerhafte Exemplar verworfen, und es wird eine brandneue, passende Ersatzuhr für Sie produziert und erneut überprüft, bevor wir Ihnen die aktualisierten QC-Materialien zur Bestätigung zusenden.
29. Welche Situationen berechtigen zu einem Ersatzversand?
Die kostenlose Neulieferung wird für vollständig verifizierte Szenarien genehmigt, einschließlich Fabrikfehlern, falsch versendeten Uhrenkonfigurationen, Transportschäden, die vor dem Erhalt entstanden sind, von dem Versanddienstleister bestätigten verlorenen Paketen und Zollbeschlagnahmungen, die nicht durch das Verschulden des Kunden verursacht wurden. Alle Regeln zur Berechtigung für Neulieferungen sind auf unserer speziellen Neulieferungsrichtlinien-Seite aufgeführt.
31. Kommen Ihre Uhren mit einer Garantie?
Jede Uhr, die wir versenden, wird mit einer offiziellen 2-jährigen eingeschränkten Herstellergarantie geliefert, die Fabrikfehler des mechanischen Uhrwerks und Funktionsstörungen abdeckt, die nicht durch unsachgemäße Handhabung des Kunden verursacht wurden. Von Menschen verursachte Schäden wie versehentliche Stürze, Wassereintritt, Kratzer und unsachgemäße manuelle Anpassungen sind nicht durch die Garantie abgedeckt, was unseren einheitlichen globalen After-Sales-Standards entspricht.
33. Was ist nicht durch die Garantie abgedeckt?
Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Wasserexposition über die empfohlenen Bedingungen hinaus oder unbefugte Änderungen entstehen, sind nicht abgedeckt.
35. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie können unser Support-Team per E-Mail kontaktieren. Unser Team wird Ihnen bei Bestellungen, Produktfragen und dem After-Sales-Service behilflich sein.
