Kundendienst
Unser Kundendienst umfasst Rücksendungen, Umtausch, Rückerstattungen, erneute Versendung, Ersatz von Komponenten und Garantieunterstützung.
Alle Anfragen müssen den nachstehenden Bedingungen und Verfahren folgen.
Für allgemeine Bestellinformationen können Sie auch unseren schrittweisen Einkaufsleitfaden einsehen.
Sie können auch die gesamte Kollektion in unserem Online-Uhrenladen erkunden.
Rückgabebedingungen
Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung unter bestimmten Bedingungen eine Rückgabe anfordern.
Berechtigte Situationen sind:
Produkt hat keine sichtbaren Gebrauchsspuren oder Beschädigungen
Produkt funktioniert normal und weist keine durch Menschen verursachten Schäden auf
Originalverpackung und Schutzmaterialien sind unversehrt
Alle Zubehörteile, Dokumente und Geschenke sind enthalten
Rückgaben können auch innerhalb von 30 Tagen gelten, wenn:
Funktionsstörung durch nicht-menschliche Faktoren verursacht wurde
Falsches Modell, Farbe oder Konfiguration versendet wurde
Zubehörteile fehlen
Schäden während des Transports entstanden sind
Der Nachweis kann klare Fotos oder Videos umfassen.
Für fehlende Artikel oder leere Pakete ist ein vollständiges Unboxing-Video erforderlich.
Umtauschbedingungen
Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung einen Umtausch anfordern.
Die Umtauschberechtigung umfasst:
Das Produkt ist unbenutzt und nicht installiert
Schutzfolien sind unversehrt
Verpackung und Zubehör sind vollständig
Ein Umtausch kann auch genehmigt werden, wenn:
Falscher Stil oder Spezifikation versendet wurde
Bestätigtes Qualitätsproblem, das nicht durch Menschen verursacht wurde
Schäden während des Versands entstanden sind
Kunden müssen klare Fotos oder Videos als Nachweis bereitstellen.
Rückerstattungsbedingungen
Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eingereicht werden.
Bedingungen für vollständige Rückerstattung
Vollständige Rückerstattungen sind in folgenden Fällen möglich:
Bestätigte Qualitätsprobleme
Falsches Produkt versendet
DOA (beschädigt bei Ankunft), innerhalb von 48 Stunden gemeldet
Paket verloren, beschlagnahmt oder Zollabfertigungsfehler
Ersatz oder Umtausch kann nicht bereitgestellt werden
Bedingungen für teilweise Rückerstattung
Teilweise Rückerstattungen können gelten, wenn Probleme die Hauptfunktionalität nicht beeinträchtigen:
Geringe Abnutzung
Fehlende Zubehörteile
Nicht-kritische Unterschiede im Erscheinungsbild
Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
Erneute Versandbedingungen
Ein Ersatzversand kann unter folgenden Umständen arrangiert werden:
Bestätigte Qualitätsprobleme
Falsches Modell oder Spezifikation gesendet
DOA innerhalb von 48 Stunden gemeldet
Paket verloren oder langfristige Verfolgungsunterbrechung
Zollabfertigungsfehler, der nicht vom Kunden verursacht wurde
Zollbeschlagnahme, die die Lieferung verhindert
Leeres Paket mit gültigem Unboxing-Nachweis
Nach Genehmigung wird eine Ersatzbestellung in der Regel innerhalb von 1–3 Tagen arrangiert.
Komponentenersatz
Bestimmte kleine Teile können ersetzt werden, ohne die Uhr zurückzusenden.
Anwendbare Fälle sind:
Uhrenband- oder Stiftprobleme
Schließe Probleme
Geringe Mängel am Armband
Lose Schrauben
Ersatzfähige kleine Komponenten, die die Kernfunktionen nicht beeinträchtigen
Kunden müssen Fotos oder Videos zur Bestätigung des Problems bereitstellen.
Die Unterstützung kann Folgendes umfassen:
Kostenlose Ersatzkomponenten
Installationsanleitung
Alternative Lösungen, wenn eine Selbstinstallation nicht möglich ist
Weitere Details finden Sie in den Richtlinien zum Komponentenersatz.
Garantie & Lebenslange Wartung
Alle Uhren beinhalten zwei Jahre Garantie, beginnend mit der Lieferung.
Garantieabdeckung
Mechanische Fehler
Bewegungsprobleme
Nicht-menschliche Funktionsstörungen
Lebenslange Wartung
Langfristige Wartungsunterstützung umfasst:
Bewegungsservice
Einstellung
Reinigung
Ölung
Wartungsdienste werden zu angemessenen Preisen für langfristige Unterstützung angeboten.
Wenn Sie Fragen zu Richtlinien oder Unterstützungsverfahren haben, kontaktieren Sie uns bitte.
