Rückerstattungsrichtlinie
Diese Seite erklärt die Bedingungen, den Zeitrahmen und den Prozess zur Beantragung einer Rückerstattung.
Alle Rückerstattungsanträge werden gemäß den untenstehenden Richtlinien überprüft.
Bedingungen für volle Rückerstattung
Eine volle Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgegeben, wenn eine der folgenden Situationen bestätigt wird:
Das Produkt hat ein bestätigtes Qualitätsproblem.
Das falsche Modell oder der falsche Stil wurde versendet.
Der Artikel kommt beschädigt an (DOA). Das Problem muss innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung gemeldet werden.
Das Paket ist verloren, schlägt bei der Zollabfertigung fehl oder wird beschlagnahmt.
Nach Überprüfung sind wir nicht in der Lage, einen gültigen Ersatz oder eine Umtausch-Lösung anzubieten.
Kunden können eine Anfrage über das Kundensupport-Team einreichen, um den Überprüfungsprozess zu beginnen.
Bedingungen für teilweise Rückerstattung
Eine teilweise Rückerstattung kann gewährt werden, wenn das Problem die Hauptfunktionalität des Produkts nicht beeinträchtigt.
Beispiele hierfür sind:
Geringe Abnutzung oder leichte Oberflächenkratzer
Fehlende Zubehörteile
Nicht-kritische Erscheinungsunterschiede
Der Rückerstattungsbetrag hängt vom Zustand ab, der während der Überprüfung bestätigt wurde.
Kunden können auch häufige Situationen im Hilfezentrum überprüfen, bevor sie eine Anfrage einreichen.
Zeitrahmen für Rückerstattungsanträge
Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach Bestätigung der Lieferung eingereicht werden.
Anträge, die außerhalb dieses Zeitrahmens eingereicht werden, sind möglicherweise nicht für die Rückerstattungsverarbeitung berechtigt.
Rückerstattungsmethode
Alle Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Checkout verwendet wurde, ausgegeben.
Es werden keine alternativen Zahlungsmethoden für die Rückerstattungsverarbeitung verwendet.
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Sobald der Rückerstattungsantrag genehmigt ist:
Die Rückerstattung wird innerhalb von 24 Stunden eingeleitet.
Wenn die Zahlung über eine Plattform wie eine Kreditkarte erfolgt ist, hängt die Bearbeitung von dieser Plattform ab.
Die tatsächliche Ankunftszeit hängt vom Zahlungsanbieter ab.
Rückerstattungsprozess
Der Rückerstattungsprozess umfasst drei Schritte:
Rückerstattungsantrag einreichen
Überprüfung durch den Kundenservice
Abschluss der Rückerstattung
Nach Abschluss der Rückerstattung erhält der Kunde eine E-Mail-Bestätigung.
