Richtlinie zum Austausch von Komponenten
Diese Seite erklärt die Richtlinie für den Austausch kleiner Uhrenkomponenten.
Sie gilt, wenn kleinere Teile Probleme aufweisen, die jedoch die Kernfunktion der Uhr nicht beeinträchtigen.
Ziel ist es, kleine Komponentenprobleme schnell und effizient zu lösen.
Anwendbare Szenarien
Der Austausch von Komponenten kann in folgenden Situationen zutreffen:
Probleme mit Gliedern oder Stiften
Unregelmäßigkeiten bei der Schließe
Kleine Mängel am Armband
Lose oder fehlende Schrauben
Kleine Teile, die Kunden selbst austauschen können
Nicht-strukturelle Komponentenprobleme, die die Kernfunktionalität der Uhr nicht beeinträchtigen
Diese Situationen betreffen typischerweise austauschbare Teile und nicht das Uhrwerk.
Für Informationen über umfassendere After-Sales-Unterstützung können Sie unsere Langzeitwartungsabdeckung einsehen.
Nachweispflichten
Um einen Austausch von Komponenten anzufordern, kann folgender Nachweis erforderlich sein:
Hochauflösende Fotos, die das Problem zeigen
Videoerklärung, die das Problem demonstriert
Eindeutige visuelle Nachweise helfen zu bestätigen, ob das Problem ein austauschbares Bauteil betrifft.
Versandverantwortung
Die Versandarrangements hängen von der Ursache des Problems ab.
Unsere Verantwortung
Wenn das Problem als unsere Verantwortung bestätigt wird:
Ersatzteile werden kostenlos bereitgestellt
Versandkosten werden übernommen
Die Anfrage erhält Prioritätsbearbeitung
Keine Unternehmensverantwortung (z. B. unsachgemäße Bedienung)
Wenn das Problem auf unsachgemäße Bedienung oder andere unternehmensfremde Faktoren zurückzuführen ist:
Ersatzteile können zum Selbstkostenpreis angeboten werden
Wir können bei den Versandarrangements unterstützen
Die endgültigen Kosten werden durch Kommunikation bestätigt
Prozess zum Austausch von Komponenten
Der Austauschprozess folgt diesen Schritten:
Der Kunde liefert Fotos oder Videoevidenz.
Der Kundenservice bestätigt, dass das Problem ein austauschbares Bauteil betrifft.
Das richtige Komponentenmodell wird identifiziert.
Ein Ersatzteil wird organisiert und versendet.
Installationsanleitungen werden bereitgestellt.
Der Kunde bestätigt, dass das Problem behoben wurde.
Wenn eine Selbstinstallation nicht möglich ist, können andere Lösungen besprochen werden.
Für Details zur Handhabung von Liefer- oder Versandangelegenheiten können Sie auch unsere Versand- und Lieferrichtlinien einsehen.
