Richtlinie zur Bestelländerung
Diese Richtlinie erklärt, wie Kunden Änderungen an einer bestehenden Bestellung anfordern können.
Alle Änderungen müssen sich auf die gleiche Bestellnummer beziehen und die folgenden Bedingungen erfüllen.
Was kann geändert werden
Vor dem Versand können Kunden Änderungen an bestimmten Bestelldetails anfordern.
Erlaubte Änderungsgegenstände
Die folgenden Punkte können für eine Änderung in Frage kommen:
Lieferadresse
Kontaktinformationen
Uhrenarmbandgröße
Uhrenmodell, Farbe oder Version
Zahlungsmethode (nur vor Abschluss der Zahlung)
Alle Änderungsanfragen müssen sich auf die gleiche ursprüngliche Bestellung beziehen.
Änderungszeitrahmen
Die Berechtigung zur Änderung hängt vom Bestellstatus ab.
Vor dem Versand
Bestellungen können im Allgemeinen jederzeit vor dem Versand geändert werden.
Während der Qualitätskontrolle
Änderungen können auch während der Qualitätskontrolle angefordert werden.
Allerdings können Änderungen in diesem Stadium den Versandzeitplan beeinflussen.
Nach dem Versand
Sobald die Bestellung versandt wurde, sind Änderungen nicht garantiert.
Anpassungen hängen von den Richtlinien des Versanddienstleisters ab.
Mehrere Änderungen
Das Einreichen mehrerer Änderungsanfragen kann die Bearbeitungszeit der Bestellung verlängern.
Änderungsprozess
Kunden können eine Bestelländerung durch die folgenden Schritte anfordern:
Kontaktieren Sie den Online-Kundensupport.
Geben Sie die Bestellnummer an.
Der Kundensupport bestätigt, ob die Änderung möglich ist.
Die Änderung wird abgeschlossen und der Kunde erhält eine Bestätigung.
Alle Kosten oder Verzögerungen, die durch kundenangeforderte Änderungen entstehen, müssen vom Kunden getragen werden.
Für allgemeine Bestellhinweise können Sie auch unseren Schritt-für-Schritt-Bestellleitfaden einsehen.
Änderungsbeschränkungen
Bestimmte Bedingungen können die Änderungen an Bestellungen einschränken.
Individuelle Produkte
Personalisierte Artikel sind möglicherweise nicht für Änderungen berechtigt.
Bestellvorbereitungsphase
Wenn die Bestellung in die Lagervorbereitungsphase eingetreten ist, können Verzögerungen bei der Bearbeitung auftreten.
Logistikabholung
Wenn das Paket bereits vom Versanddienstleister abgeholt wurde, kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden.
Es dürfen nur Ausnahmebehandlungsanfragen eingereicht werden.
Für versandbezogene Probleme nach dem Versand siehe bitte unsere Richtlinie zur Ausnahmebehandlung bei der Lieferung.
Wichtige Hinweise
Alle Anfragen müssen sich auf die ursprüngliche Bestellnummer beziehen.
Änderungen werden nur nach Bestätigung durch den Kundensupport bearbeitet.
Die Bearbeitungszeit kann sich erhöhen, wenn mehrere Änderungen angefordert werden.
