Bearbeitung von Lieferausnahmen
Diese Seite erklärt, wie Lieferausnahmen während des Versandprozesses behandelt werden.
Alle Verfahren folgen den internen Standards für die Logistikbearbeitung und dem Feedback der Versanddienstleister.
Keine Sendungsverfolgungsaktualisierung
In einigen Fällen kann es mehrere Tage dauern, bis die Sendungsverfolgungsinformationen aktualisiert werden.
Interne Verfolgung nach 5 Tagen
Wenn es mehr als 5 Tage keine Sendungsverfolgungsaktualisierung gibt, wird eine interne Verfolgung eingeleitet.
Die Untersuchung erfolgt auf Grundlage von Aufzeichnungen aus dem System des Versanddienstleisters.
Bewertung nach 10 Tagen
Wenn die Sendungsverfolgung auch nach 10 Tagen nicht aktualisiert wird, kann eine Neulieferbewertung durchgeführt werden.
Das Ergebnis der Bewertung hängt von dem Feedback des Versanddienstleisters ab.
Kunden können auch jederzeit unser Support-Team kontaktieren, um den aktuellen Versandstatus zu überprüfen.
Sie können unseren Leitfaden für allgemeine Informationen zur Sendungsverfolgung einsehen.
Lieferverzögerung
Eine Sendung kann später als der geschätzte Lieferzeitraum ankommen.
Eingreifen des Versanddienstleisters
Wenn das Paket die geschätzte Lieferzeit überschreitet, wird der Versanddienstleister kontaktiert, um weitere Maßnahmen zu ergreifen.
Erklärung zur Hochsaison
Während der Hochsaison können aufgrund des erhöhten Versandvolumens Lieferverzögerungen auftreten.
Nicht-Ausnahmeverzögerungen
Verzögerungen, die durch die folgenden Bedingungen verursacht werden, gelten nicht als Lieferausnahmen:
Feiertage
Wetterbedingungen
Hochzeiten bei der Zollabfertigung
Lieferfehler
Die Lieferung kann aufgrund mehrerer häufiger Situationen fehlschlagen.
Falsche Adresse
Wenn die Adresse falsch ist, muss der Kunde möglicherweise zusätzliche Adressinformationen bereitstellen.
Empfänger nicht erreichbar
Wenn der Versanddienstleister den Empfänger nicht erreichen kann, kann ein zweiter Zustellversuch arrangiert werden.
Gewichtsabweichung
Wenn der Versanddienstleister eine Gewichtsabweichung meldet, wird eine logistische Untersuchung eingeleitet.
Zusätzliche Gebühren
Wenn die Lieferung aufgrund falscher oder unvollständiger Kundeninformationen fehlschlägt, können zusätzliche Gebühren anfallen.
Zollabfertigungs-Ausnahme
Einige Sendungen können Probleme bei der Zollabfertigung haben.
Dokumentenergänzung
Falls erforderlich, können zusätzliche Zollunterlagen angefordert werden.
Priorisierte Bearbeitung
Zollbezogene Probleme werden nach Identifizierung prioritär behandelt.
Paket kann nicht freigegeben werden
Wenn die Sendung vom Zoll nicht freigegeben werden kann, kann eine Neulieferung oder Rückerstattung in Betracht gezogen werden.
Die endgültige Handhabungsmethode hängt von der Entscheidung des lokalen Zolls ab.
Sie können auch unsere Erklärung für verwandte Informationen einsehen.
Bestätigung & Kundenfeedback
Sobald die Lieferausnahme behoben ist:
Kunden werden über den aktualisierten Paketstatus informiert.
Das endgültige Handhabungsergebnis wird kommuniziert.
Wenn es Fragen gibt, können Kunden den Kundenservice für Unterstützung und Feedback kontaktieren.
