FAQ
1. Hvordan legger jeg inn en bestilling?
Du kan legge inn en bestilling direkte på vår offisielle nettside. Etter at du har sendt inn bestillingsskjemaet ditt, vil vårt kundesupportteam kontakte deg med fullstendige offisielle betalingsmetodealternativer og trinn-for-trinn veiledning som dekker betalingsbekreftelse, produktkvalitetskontroll og påfølgende fraktordninger. Du kan se den komplette arbeidsflyten på vår Hvordan bestille side.
2. Hvilke betalingsmetoder aksepterer dere?
Vi aksepterer kredittkort, bankoverføringer og kryptovaluta-betalinger som USDT, BTC og ETH. PayPal kan være tilgjengelig for gjentakende kunder eller spesielle tilfeller.
3. Er betalingsinformasjonen min sikker?
Ja. Betalinger behandles gjennom krypterte kanaler, og vi lagrer ikke informasjonen om kredittkortet ditt.
4. Kan jeg endre bestillingen min etter at jeg har lagt den?
Ja. Du kan endre detaljer som leveringsadresse, kontaktinformasjon, stroppestørrelse eller modellvalg før bestillingen sendes.
5. Kan jeg avbestille bestillingen min?
Orders can be fully cancelled free of charge only if they have not entered production, preparation or shipment. Fully confirmed custom and pre-order items that have started manufacturing cannot be cancelled. Once an order enters preparation or has been dispatched, cancellation requests will not be approved. Full rules are listed on our Order Cancellation Policy page.
6. Hvilken valuta er prisene oppgitt i?
Alle priser på nettstedet er oppgitt i USD.
7. Er det noen skjulte gebyrer?
Nei. Vi tar ikke betalt skjulte gebyrer. Imidlertid kan banker eller betalingsplattformer ta sine egne transaksjons- eller valutakonverteringsgebyrer.
8. Hvilke fraktmetoder tilbyr dere?
Vi tilbyr flere internasjonale fraktalternativer, inkludert ekspresskurérer, fraktselskaper med inkludert skatt, og postruter avhengig av destinasjonen.
9. Hvor lang tid tar levering vanligvis?
Leveringstider varierer avhengig av fraktmetode og destinasjon. Ekspresskurérer er vanligvis raskere, mens postruter kan ta lengre tid.
10. Når vil jeg motta sporingsnummeret mitt?
Ditt unike sporings-ID vil bli utstedt og sendt til din registrerte e-post innen 24 arbeidstimer etter at pakken er offisielt sendt. Sporingsdata kan ta ytterligere 24–48 timer før aktive oppdateringer vises på transportørens plattformer, som forklart i vår Frakt- og Leveringspolicy.
11. Hvorfor oppdateres ikke sporingsnummeret mitt?
Tracking updates may take 24–48 hours to appear in the system after shipping. If there is no update for several days, our support team can help check the shipment status.
12. Sender dere til hele verden?
Ja, vi sender til mange land i Nord-Amerika, Europa, Midtøsten og Asia.
13. Må jeg betale tollavgifter?
Alle importtollavgifter og lokale skatter dekkes fullt ut for sendinger sendt via våre skatteinkluderende dedikerte logistikklinjer. For standard ekspressfraktruter kan kundene være ansvarlige for eventuelle importgebyrer som pålegges av lokale tollmyndigheter basert på regionens importregler. Gå gjennom fullstendige frakt- og tollvilkår på vår Frakt- og leveringspolicy.
14. Hva skjer hvis toll forsinker pakken min?
Standard tollhold og inspeksjonstider varierer etter destinasjonsland. Hvis pakken din opplever forsinkelser i klareringen, tilbakeholdelse eller full tollbeslag forårsaket av ikke-kunde feil, vil vårt logistikkteam koordinere med transportøren for å tilby kvalifiserte løsninger, inkludert gratis nyforsendelse eller full refusjon. Alle relevante regler for logistikkoppløsninger er detaljert på våre Frakt- og Leveringspolicy og Nyforsendingspolicy sider.
15. Hva om pakken min er tapt eller beslaglagt?
Dersom en pakke blir bekreftet tapt eller ikke kan leveres på grunn av tollproblemer utenfor kundens kontroll, kan du velge mellom en erstatningssending eller full refusjon.
16. Tilbyr dere QC-bilder før frakt?
Ja, vi leverer originale uredigerte QC-bilder og fullstendige funksjonstestvideoer av din nøyaktige klokkeenhet før forsendelse. Forsendelsen vil kun bli arrangert etter at du fullt ut bekrefter at QC-materialene møter dine krav, i henhold til vår standard bestillingsprosess.
17. Er QC-bildene redigert eller gjengitt?
Nei. Alle QC-bilder er ekte fotografier av det faktiske produktet. Vi bruker ikke gjengitte bilder eller redigerte bilder.
18. Hva skjer hvis QC-inspeksjonen feiler?
Dersom et ur ikke består vår strenge kvalitetskontroll før forsendelse på grunn av fabrikkfeil, kosmetiske mangler eller funksjonelle feiljusteringer, vil den defekte enheten bli kastet, og et helt nytt matchende erstatningsur vil bli produsert og reinspeksjonert for deg før vi sender over oppdaterte kvalitetskontrollmaterialer for din bekreftelse.
29. Hvilke situasjoner kvalifiserer for en erstatningsforsendelse?
Kostnadsfri omlevering vil bli godkjent for fullt verifiserte scenarier, inkludert fabrikkproduksjonsfeil, feilaktig sendte klokke-konfigurasjoner, transportskader påført før mottak, carrier-bekreftede tapte pakker, og tollbeslag forårsaket av forhold utenfor kundens kontroll. Alle regler for berettigelse til omlevering er oppført på vår dedikerte Omleveringspolicy side.
31. Kommer klokkene deres med garanti?
Hver klokke vi sender kommer med en offisiell 2-års begrenset produsentgaranti som dekker fabrikkens mekaniske bevegelsesfeil og funksjonsfeil som ikke skyldes feilbehandling fra kunden. Skader forårsaket av mennesker, som utilsiktede fall, vanninntrengning, riper og feil manuell justering, dekkes ikke av garantien, i samsvar med våre enhetlige globale standarder for ettermarkedet.
33. Hva dekkes ikke av garantien?
Skader forårsaket av feil bruk, vanneksponering utover anbefalte forhold, eller uautoriserte modifikasjoner dekkes ikke.
35. Hvordan kan jeg kontakte kundeservice?
Du kan kontakte vårt supportteam via e-post. Vårt team vil hjelpe deg med bestillinger, produktspørsmål og etter-salgsservice.
