Retningslinjer for komponentbytte
Denne siden forklarer retningslinjene for å bytte ut små urkomponenter.
Den gjelder når mindre deler har problemer, men urverkets kjernefunksjon forblir upåvirket.
Målet er å løse små komponentproblemer raskt og effektivt.
Gjeldene scenarier
Komponentbytte kan gjelde følgende situasjoner:
Problemer med lenker eller pinner
Unormale låser
Små feil på stroppen
Løse eller falt skruer
Små deler som kunder kan bytte selv
Ikke-strukturelle komponentproblemer som ikke påvirker urverkets kjernefunksjonalitet
Disse situasjonene involverer vanligvis utskiftbare deler snarere enn urmekanismen.
For informasjon om bredere etter-salgs støtte, kan du se vår langtidsvedlikeholdsdekning.
Beviskrav
For å be om komponentbytte kan følgende bevis være nødvendig:
Høyoppløselige bilder som viser problemet
Videoforklaring som demonstrerer problemet
Klart visuelt bevis hjelper med å bekrefte om problemet involverer en utskiftbar komponent.
Fraktansvar
Fraktordninger avhenger av årsaken til problemet.
Vårt ansvar
Hvis problemet bekreftes å være vårt ansvar:
Utskiftbare deler vil bli tilbudt gratis
Fraktkostnader vil bli dekket
Forespørselen vil få prioritert behandling
Ikke-selskapets ansvar (f.eks. feil bruk)
Hvis problemet skyldes feil bruk eller andre faktorer utenfor selskapet:
Utskiftbare deler kan tilbys til kostpris
Vi kan hjelpe med fraktordninger
Endelige kostnader vil bli bekreftet gjennom kommunikasjon
Prosess for komponentbytte
Bytteprosessen følger disse trinnene:
Kunden gir bilder eller video bevis.
Kundesupport bekrefter at problemet involverer en utskiftbar komponent.
Den korrekte komponentmodellen identifiseres.
En utskiftbar del blir ordnet og sendt.
Installasjonsveiledning blir gitt.
Kunden bekrefter at problemet er løst.
Hvis selvinstallasjon ikke er mulig, kan andre løsninger diskuteres.
For detaljer om håndtering av leverings- eller fraktsituasjoner, kan du også se våre retningslinjer for frakt og levering.
