Refusjonspolitikk
Denne siden forklarer betingelsene, tidsrammen og prosessen for å be om refusjon.
Alle refusjonsforespørselene vurderes i henhold til retningslinjene nedenfor.
Betingelser for full refusjon
En full refusjon vil bli utstedt til den opprinnelige betalingsmetoden når en av følgende situasjoner er bekreftet:
Produktet har et bekreftet kvalitetsproblem.
Feil modell eller stil ble sendt.
Varen ankommer skadet ved ankomst (DOA). Problemet må rapporteres innen 48 timer etter levering.
Pakke er tapt, klarer ikke tollbehandling, eller er beslaglagt.
Etter verifisering kan vi ikke tilby en gyldig erstatning eller bytte løsning.
Kunder kan sende inn en forespørsel gjennom kundesupportteamet for å starte vurderingsprosessen.
Betingelser for delvis refusjon
En delvis refusjon kan gis når problemet ikke påvirker hovedfunksjonaliteten til produktet.
Eksempler inkluderer:
Lett slitasje eller lette overflatemerker
Manglende tilbehør
Ikke-kritiske utseendedifferanser
Refusjonsbeløpet avhenger av tilstanden bekreftet under vurderingen.
Kunder kan også se på vanlige situasjoner i hjelpesenteret før de sender inn en forespørsel.
Tidsramme for refusjonsforespørsel
Refusjonsforespørselene må sendes inn innen 30 dager etter bekreftelse av levering.
Forespørseler sendt utenfor denne tidsrammen kan være uaktuelle for refusjonsbehandling.
Refusjonsmetode
Alle refusjoner utstedes til den opprinnelige betalingsmetoden som ble brukt under utsjekking.
Ingen alternative betalingskanaler vil bli brukt for refusjonsbehandling.
Behandlingstid for refusjon
Når refusjonsforespørselen er godkjent:
Refusjonen vil bli initiert innen 24 timer.
Hvis betalingen ble gjort gjennom en plattform som et kredittkort, avhenger behandlingen av den plattformen.
Den faktiske ankomsttiden avhenger av betalingsleverandøren.
Refusjonsprosess
Refusjonsprosessen inkluderer tre trinn:
Send inn en refusjonsforespørsel
Kundeservicevurdering
Fullføring av refusjon
Etter at refusjonen er fullført, vil kunden motta en e-postbekreftelse.
