Etter-salgsservice

Etter-salgsservice

Vår etter-salgsservice dekker retur, bytte, refusjoner, ny sending, komponentbytte og garantistøtte.
Alle forespørslene må følge betingelsene og prosedyrene beskrevet nedenfor.

For generell bestillingsinformasjon kan du også se vår trinn-for-trinn kjøpsguide.
Du kan også utforske hele kolleksjonen på vår nettbutikk for klokker.

Returpolicy

Kunder kan be om retur innen 30 dager etter levering under spesifikke betingelser.

Berettigede situasjoner inkluderer:

  • Produktet har ingen synlig bruk eller skader

  • Produktet fungerer normalt og har ingen menneskeskapte skader

  • Original emballasje og beskyttelsesmaterialer er intakte

  • Alle tilbehør, dokumenter og gaver er inkludert

Returer kan også gjelde innen 30 dager hvis:

  • Funksjonsfeil forårsaket av ikke-menneskelige faktorer

  • Feil modell, farge eller konfigurasjon ble sendt

  • Manglende tilbehør

  • Skade oppstod under transport

Bevis kan inkludere klare bilder eller videoer.
For manglende gjenstander eller tomme pakker kreves en fullstendig unboxing-video.

Byttepolicy

Kunder kan be om bytte innen 30 dager etter levering.

Berettigelse for bytte inkluderer:

  • Produktet er ubrukt og ikke installert

  • Beskyttelsesfilmer er intakte

  • Emballasje og tilbehør er komplette

Bytte kan også godkjennes hvis:

  • Feil stil eller spesifikasjon ble sendt

  • Bekreftet kvalitetsproblem som ikke skyldes menneskelig feil

  • Skade oppstod under frakt

Kunder må gi klare bilder eller videoer som bevis.

Refusjonspolicy

Refusjonsforespørsel må sendes inn innen 30 dager etter levering.

Betingelser for full refusjon

Full refusjon er tilgjengelig i følgende tilfeller:

  • Bekreftede kvalitetsproblemer

  • Feil produkt sendt

  • DOA (skade ved ankomst), rapportert innen 48 timer

  • Pakke tapt, beslaglagt eller tollklarering mislyktes

  • Erstatning eller bytte kan ikke tilbys

Betingelser for delvis refusjon

Delvis refusjon kan gjelde når problemer ikke påvirker hovedfunksjonaliteten:

  • Lett slitasje

  • Manglende tilbehør

  • Ikke-kritiske utseendeforskjeller

Godkjente refusjoner utstedes til den opprinnelige betalingsmetoden.

Ny sending policy

En erstatningssending kan ordnes under følgende situasjoner:

  • Bekreftede kvalitetsproblemer

  • Feil modell eller spesifikasjon sendt

  • DOA rapportert innen 48 timer

  • Pakke tapt eller langvarig sporingsavbrudd

  • Tollklarering mislyktes uten at kunden er ansvarlig

  • Tollbeslag hindrer levering

  • Tom pakke med gyldig unboxing-bevis

Etter godkjenning ordnes vanligvis en erstatningsbestilling innen 1–3 dager.

Komponentbytte

Visse små deler kan byttes uten å returnere klokken.

Gjelder saker inkluderer:

  • Problemer med klokkelenker eller pinner

  • Problemer med låsen

  • Lette defekter på stroppen

  • Løse skruer

  • Byttbare små komponenter som ikke påvirker kjernefunksjoner

Kunder må gi bilder eller videoer for å bekrefte problemet.

Støtte kan inkludere:

  • Gratis erstatningskomponenter

  • Installasjonsveiledning

  • Alternative løsninger hvis selvinstallasjon ikke er mulig

Mer informasjon er tilgjengelig i retningslinjene for komponentbytte.

Garanti & Livslang vedlikehold

Alle klokker inkluderer to års garantiservice fra leveringstidspunktet.

Garantidekning

  • Mekaniske feil

  • Bevegelsesproblemer

  • Ikke-menneskelige funksjonsfeil

Livslang vedlikehold

Langsiktig vedlikeholds støtte inkluderer:

  • Behandling av bevegelse

  • Justering

  • Rengjøring

  • Smøring

Vedlikeholdstjenester tilbys med rimelige priser for langsiktig støtte.

Hvis du har spørsmål om retningslinjer eller støtterutiner, vennligst kontakt oss.