주문 취소 정책

주문 취소 정책

이 페이지는 주문 취소의 조건과 절차를 설명합니다.
모든 취소 요청은 고객 지원팀이 확인한 현재 주문 상태에 따라 검토됩니다.

취소 자격

주문은 특정 조건 하에 취소될 수 있습니다. 정확한 자격은 요청 시점의 주문 상태에 따라 다릅니다.

취소 가능한 주문

다음과 같은 상황에서 주문을 취소할 수 있습니다:

  • 미지급 주문은 직접 취소할 수 있습니다.

  • 준비 단계에 들어가지 않은 유료 주문은 여전히 취소할 수 있습니다.

  • 품질 관리(QC) 이전의 주문은 조건 없이 취소할 수 있습니다.

  • QC 완료 이후의 주문은 여전히 취소할 수 있지만, 승인은 논의가 필요하며 특정 모델에 따라 다릅니다.

최종 결정은 고객 지원팀이 확인한 주문 상태에 기반합니다.

주문 상태가 불확실한 경우, 취소 요청을 제출하기 전에 고객 지원 FAQ 섹션에서 일반적인 주문 관련 질문을 검토할 수 있습니다.

취소 불가능한 주문

일부 주문은 처리 단계가 특정 수준에 도달하면 취소할 수 없습니다.

취소할 수 없는 주문

다음과 같은 경우에는 일반적으로 취소가 허용되지 않습니다:

  • 맞춤 주문, 특별 스트랩, 특별 다이얼 또는 한정 배치 포함

  • 주문을 위해 특별히 준비된 모델

  • 이미 배송된 주문

주문이 이미 배송된 경우, 다음 단계에 대한 정보는 반품 정책를 참조하시기 바랍니다.

취소 절차

주문이 취소 가능하다면, 요청은 간단한 검토 절차를 따릅니다.

단계별 절차

  1. 취소 요청을 고객 지원팀에 제출합니다.

  2. 고객 지원팀이 주문 상태를 검토합니다.

  3. 주문이 자격이 있을 경우 취소가 확인되고 환불이 처리됩니다.

검토 과정은 주문 상태가 적용 가능한 취소 조건과 일치하는지 확인합니다.

환불 처리 시간

취소 요청이 승인되면, 환불이 신속하게 시작됩니다.

  • 환불은 승인 후 24시간 이내에 처리됩니다.

  • 결제가 신용 카드 또는 PayPal을 통해 이루어진 경우, 최종 환불 시기는 결제 플랫폼의 처리 시간에 따라 달라집니다.

추가 사항

주문 준비 단계는 모델에 따라 다르기 때문에, 취소 승인은 항상 검토 시점의 확인된 주문 상태에 따라 달라집니다.

취소 요청을 제출하기 전에 도움이 필요하시면, 고객 지원팀이 주문이 여전히 취소 가능한지 확인하는 데 도움을 드릴 수 있습니다.