Υπηρεσία Μετά την Πώληση
Η υπηρεσία μετά την πώληση καλύπτει επιστροφές, ανταλλαγές, επιστροφές χρημάτων, επαναποστολές, αντικατάσταση εξαρτημάτων και υποστήριξη εγγύησης.
Όλες οι αιτήσεις πρέπει να ακολουθούν τις προϋποθέσεις και τις διαδικασίες που περιγράφονται παρακάτω.
Για γενικές πληροφορίες σχετικά με τις παραγγελίες, μπορείτε επίσης να αναθεωρήσετε τον οδηγό αγοράς βήμα προς βήμα.
Μπορείτε επίσης να εξερευνήσετε τη πλήρη συλλογή στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα ρολογιών.
Πολιτική Επιστροφών
Οι πελάτες μπορούν να ζητήσουν επιστροφή εντός 30 ημερών από την παράδοση υπό συγκεκριμένες προϋποθέσεις.
Επιλέξιμες καταστάσεις περιλαμβάνουν:
Το προϊόν έχει κανένα ορατό σημάδι χρήσης ή ζημιάς στην εμφάνιση
Το προϊόν λειτουργεί κανονικά και δεν έχει ζημιά από ανθρώπινη παρέμβαση
Η αρχική συσκευασία και τα προστατευτικά υλικά είναι άθικτα
Όλα τα αξεσουάρ, έγγραφα και δώρα περιλαμβάνονται
Οι επιστροφές μπορεί επίσης να ισχύουν εντός 30 ημερών εάν:
Λειτουργική αποτυχία που προκαλείται από μη ανθρώπινους παράγοντες
Αποστάλθηκε λάθος μοντέλο, χρώμα ή διαμόρφωση
Λείπουν αξεσουάρ
Ζημιά που προκλήθηκε κατά τη μεταφορά
Απόδειξη μπορεί να περιλαμβάνει καθαρές φωτογραφίες ή βίντεο.
Για λείποντα αντικείμενα ή άδεια πακέτα, απαιτείται πλήρες βίντεο αποσυσκευασίας.
Πολιτική Ανταλλαγών
Οι πελάτες μπορούν να ζητήσουν ανταλλαγή εντός 30 ημερών από την παράδοση.
Επιλεξιμότητα για ανταλλαγή περιλαμβάνει:
Το προϊόν είναι αχρησιμοποίητο και μη εγκατεστημένο
Οι προστατευτικές μεμβράνες παραμένουν άθικτες
Η συσκευασία και τα αξεσουάρ είναι πλήρη
Η ανταλλαγή μπορεί επίσης να εγκριθεί εάν:
Αποστάλθηκε λάθος στυλ ή προδιαγραφή
Επιβεβαιωμένο πρόβλημα ποιότητας που δεν προκλήθηκε από άνθρωπο
Ζημιά που προκλήθηκε κατά την αποστολή
Οι πελάτες πρέπει να παρέχουν καθαρές φωτογραφίες ή βίντεο ως απόδειξη.
Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων
Οι αιτήσεις επιστροφής χρημάτων πρέπει να υποβληθούν εντός 30 ημερών από την παράδοση.
Όροι Πλήρους Επιστροφής Χρημάτων
Πλήρεις επιστροφές χρημάτων είναι διαθέσιμες στις παρακάτω περιπτώσεις:
Επιβεβαιωμένα προβλήματα ποιότητας
Λάθος προϊόν αποστάλθηκε
DOA (ζημιά κατά την άφιξη), αναφερόμενη εντός 48 ωρών
Πακέτο χαμένο, κατασχεθέν ή αποτυχία εκτελωνισμού
Δεν μπορεί να παρασχεθεί αντικατάσταση ή ανταλλαγή
Όροι Μερικής Επιστροφής Χρημάτων
Μερικές επιστροφές χρημάτων μπορεί να ισχύουν όταν τα προβλήματα δεν επηρεάζουν τη βασική λειτουργικότητα:
Μικρή φθορά
Λείπουν αξεσουάρ
Μη κρίσιμες διαφορές στην εμφάνιση
Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων εκδίδονται στην αρχική μέθοδο πληρωμής.
Πολιτική Επαναποστολής
Μια αποστολή αντικατάστασης μπορεί να οργανωθεί υπό τις παρακάτω καταστάσεις:
Επιβεβαιωμένα προβλήματα ποιότητας
Λάθος μοντέλο ή προδιαγραφή στάλθηκε
DOA αναφερόμενο εντός 48 ωρών
Πακέτο χαμένο ή μακροχρόνια διακοπή παρακολούθησης
Αποτυχία εκτελωνισμού που δεν προκλήθηκε από τον πελάτη
Κατασχέσεις από τελωνεία που εμποδίζουν την παράδοση
Άδειο πακέτο με έγκυρη απόδειξη αποσυσκευασίας
Μετά την έγκριση, μια παραγγελία αντικατάστασης συνήθως οργανώνεται εντός 1–3 ημερών.
Αντικατάσταση Εξαρτημάτων
Ορισμένα μικρά μέρη μπορούν να αντικατασταθούν χωρίς να επιστραφεί το ρολόι.
Εφαρμόσιμες περιπτώσεις περιλαμβάνουν:
Προβλήματα με τους συνδέσμους ή τα καρφιά του ρολογιού
Προβλήματα με το κούμπωμα
Μικρές ελλείψεις στη ζώνη
Χαλαρές βίδες
Αντικαταστάσιμα μικρά εξαρτήματα που δεν επηρεάζουν τις βασικές λειτουργίες
Οι πελάτες πρέπει να παρέχουν φωτογραφίες ή βίντεο για να επιβεβαιώσουν το πρόβλημα.
Η υποστήριξη μπορεί να περιλαμβάνει:
Δωρεάν αντικατάσταση εξαρτημάτων
Οδηγίες εγκατάστασης
Εναλλακτικές λύσεις αν η αυτοεγκατάσταση δεν είναι δυνατή
Περισσότερες λεπτομέρειες είναι διαθέσιμες στις κατευθυντήριες γραμμές αντικατάστασης εξαρτημάτων.
Εγγύηση & Συντήρηση Διαρκούς Ζωής
Όλα τα ρολόγια περιλαμβάνουν δύο χρόνια υπηρεσίας εγγύησης από την ημερομηνία παράδοσης.
Κάλυψη Εγγύησης
Μηχανικά σφάλματα
Προβλήματα κίνησης
Λειτουργικές αποτυχίες που δεν προκλήθηκαν από ανθρώπους
Συντήρηση Διαρκούς Ζωής
Η υποστήριξη μακροχρόνιας συντήρησης περιλαμβάνει:
Συντήρηση κίνησης
Ρύθμιση
Καθαρισμός
Λίπανση
Οι υπηρεσίες συντήρησης παρέχονται με λογικές τιμές υποστήριξης μακροχρόνιας διάρκειας.
Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με τις πολιτικές ή τις διαδικασίες υποστήριξης, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.
