Stornierungsrichtlinie
Diese Seite erklärt die Bedingungen und den Prozess zur Stornierung einer Bestellung.
Alle Stornierungsanfragen werden gemäß dem aktuellen Bestellstatus, der von unserem Kundenservice bestätigt wurde, überprüft.
Stornierungsberechtigung
Bestellungen können unter bestimmten Bedingungen storniert werden. Die genaue Berechtigung hängt vom Bestellstatus zum Zeitpunkt der Anfrage ab.
Bestellungen, die storniert werden können
Eine Bestellung kann in den folgenden Situationen storniert werden:
Unbezahlte Bestellungen können direkt storniert werden.
Bezahlte Bestellungen, die noch nicht in die Vorbereitung eingetreten sind, können ebenfalls storniert werden.
Bestellungen vor der Qualitätskontrolle (QC) können ohne Bedingungen storniert werden.
Bestellungen nach Abschluss der QC können möglicherweise noch storniert werden, jedoch erfordert die Genehmigung eine Diskussion und hängt vom spezifischen Modell ab.
Die endgültige Entscheidung basiert auf dem vom Kundenservice verifizierten Bestellstatus.
Wenn Sie sich über den Status Ihrer Bestellung unsicher sind, können Sie häufige Fragen zu Bestellungen in unserem FAQ-Bereich des Kundenservices einsehen, bevor Sie eine Stornierungsanfrage stellen.
Nicht stornierbare Bestellungen
Einige Bestellungen können nicht storniert werden, sobald die Bearbeitung einen bestimmten Stand erreicht hat.
Bestellungen, die nicht storniert werden können
Eine Stornierung wird in den folgenden Fällen im Allgemeinen nicht akzeptiert:
Sonderanfertigungen, einschließlich spezieller Armbänder, spezieller Zifferblätter oder limitierter Auflagen
Besonders vorbereitete Modelle, die für die Bestellung reserviert sind
Bereits versandte Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde, beachten Sie bitte unsere Rückgabebestimmungen für die nächsten Schritte.
Stornierungsprozess
Wenn Ihre Bestellung für eine Stornierung berechtigt ist, folgt die Anfrage einem einfachen Überprüfungsprozess.
Schritt-für-Schritt-Prozess
Reichen Sie eine Stornierungsanfrage beim Kundenservice ein.
Der Kundenservice überprüft den Bestellstatus.
Die Stornierung wird bestätigt und die Rückerstattung bearbeitet, wenn die Bestellung qualifiziert ist.
Die Überprüfung stellt sicher, dass der Bestellstatus mit den geltenden Stornierungsbedingungen übereinstimmt.
Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Sobald eine Stornierungsanfrage genehmigt wurde, wird die Rückerstattung umgehend eingeleitet.
Rückerstattungen werden innerhalb von 24 Stunden nach Genehmigung bearbeitet.
Wenn die Zahlung per Kreditkarte oder PayPal erfolgt ist, hängt der endgültige Zeitpunkt der Rückerstattung von der Bearbeitungszeit der Zahlungsplattform ab.
Zusätzliche Hinweise
Da die Vorbereitungsphasen von Bestellungen je nach Modell variieren, hängt die Genehmigung der Stornierung immer vom verifizierten Bestellstatus zum Zeitpunkt der Überprüfung ab.
Wenn Sie Unterstützung benötigen, bevor Sie eine Stornierungsanfrage stellen, kann der Kundenservice Ihnen helfen, zu bestätigen, ob die Bestellung noch berechtigt ist.
